Üretim Kaynaklı Buzdolabı Arızası İçin Tam Bedel İadesi Talebi

Sayın Vestel Yetkilileri,

Vestel nfk 640 model buzdolabım yaklaşık 4-5 yıllık kullanımın ardından aniden arızalanmış ve soğutma işlevini tamamen yitirmiştir. Pazar günü meydana gelen arıza nedeniyle Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak sistemin açılmadığı gerekçesiyle arıza kaydım oluşturulamamış, aynı gün öğleden sonra yeniden aramam üzerine kayıt alınarak Salı günü 15.00-17.00 saatleri arasına servis randevusu verilmiştir.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazda gaz kaçağı bulunduğu ve bunun ürün kaynaklı bir arıza olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu süreçte buzdolabının çalışmaması nedeniyle gıdalarım bozulmuş ve maddi zarara uğramışımdır.

Buna rağmen tarafıma, yeni bir Vestel ürününün bedelinin yalnızca bir kısmının karşılanacağı, kalan kısmının ise benim tarafımdan ödeneceği yönünde teklif sunulmuştur. Bu çözümü kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretim kaynaklı olduğu belirtilen bir arıza nedeniyle tüketicinin yeniden ödeme yapmaya zorlanmasının hukuka ve hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Vestel’in resmi satış sayfasında aynı ürünün güncel bedelinin yaklaşık 72.500 TL olduğunu görmekteyim. Talebim, yeni ürün satışı değil; ürünün bugünkü emsal değeri üzerinden bedel iadesinin tarafıma yapılmasıdır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle Vestel markasına duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir. Üretim kaynaklı olduğu belirtilen bir arıza sonrasında tüketiciden yeniden ücret talep edilmesi mağduriyetimi artırmıştır.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı saygılarımla bildiririm.