Garanti Kapsamında Aynı Model Ve İnox Renk Buzdolabının Değişimi Ve İkamesi Talebi

Yaklaşık 6 yıl önce Vestel’den nfk640 ex A++ gı model inox renk buzdolabı satın aldım. Ürünüm 2 hafta önce soğutmamaya ve çok sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine 12 Haziran Cuma günü servis çağırdım, servis aynı gün gelip arızayı tespit etti, ertesi gün tekrar kontrole gelerek buzdolabı değişimi için talep açtı ve bu talep 2 gün içinde onaylandı.

Sonrasında müşteri hizmetleri beni arayarak mevcut buzdolabımın muadili bir ürün olmadığını, yerine farklı bir model ve sadece beyaz renk seçeneği sunabileceklerini iletti. Biz buzdolabını alırken özellikle inox rengi tercih ettiğimiz ve bu renk için ayrıca fark ödediğimiz gibi, garanti uzatması için de ekstra ücret ödemiştik. Buna rağmen inox yerine beyaz renk sundular ve bu görüşmeler sırasında yaklaşık 35.000 TL tutarında bir ödeme yapabileceklerini ifade ettiler. Ben ise kendi buzdolabımın aynı model ve aynı renkte temin edilmesi talebimden vazgeçmedim.

Kendi buzdolabımın aynı model ve aynı renkte temin edilmesini istediğimde beklemem gerektiği, bu süreçte de ikame buzdolabı veremeyecekleri söylendi. Kurban Bayramı döneminden yeni çıkmışken, yaz aylarında buzdolabı olmadan bırakıldık. Ürün tedarik edilmediği ve ikame ürün de verilmediği için dolaptaki tüm ürünlerimiz ziyan oldu, buna rağmen inox model için ancak temmuz ortası ve o da “belki” diye net olmayan bir bilgi verildi. Hem servis hem müşteri hizmetleri görüşmelerimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, aksine garanti kapsamında olan ürünümle ilgili mağduriyetim sürdürülüyor.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, garanti süresi içindeki nfk640 ex A++ gı model inox renk buzdolabımın ücretsiz olarak aynı model ve aynı renkle değiştirilmesini, bu ürün tedarik edilene kadar da tarafıma ücretsiz ikame buzdolabı sağlanmasını talep ediyorum.