to read complaints and reviews, or file yours.Gazı Boş Buzdolabının Değişim Teklifi Aşırı Yüksek Maliyetle Sunuldu
3,5 yıllık Vestel nfk640 ex gı Pro wıfı gri renkli buzdolabımız geçen hafta arızalandı. 1 Ağustos tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı kontrolde cihazın gazının bittiğini ve bu nedenle ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
Tarafımıza, mevcut ürünümüz alınarak yerine nfk640 e gı Pro wıfı beyaz modelin verilebileceği ve bunun için 36.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Ancak önerilen ürünün sıfır fiyatı yaklaşık 51.000 TL ve mevcut kullandığımız model daha üst bir model olmasına rağmen bizden bu kadar yüksek bir fark talep edilmesi bize son derece haksız geliyor.
Garantisi birkaç ay önce bitmiş olmasına rağmen, 3,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde bir arıza yaşanması Vestel markasına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Üstelik arıza ve teklif ile ilgili elimizde yazılı bir servis formu ya da belge bırakılmaması da bizi tedirgin etti.
Arızalanan ürünümüzü verip daha düşük bir model için 36.000 TL ödememizin istenmesini kabul edilebilir bulmuyor, ürünün değiştirilmesini ve gerçekten makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyoruz. Sonuçta sıfıra yakın fiyat istenmesine rağmen, yeni sayılabilecek buzdolabımız elimizden alınmak isteniyor. Arızanın nedeninin ve sunulan değişim teklifinin yeniden incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyoruz.
Gelişme
Vestel markasına ait nfk640 ex gı Pro Wi-Fi gri renkli buzdolabımızı yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldık. Temmuz ayının sonunda cihazda soğutmama sorunu yaşamaya başladık. 1 Ağustos tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı kontrolde cihazın gazının bittiğini, bu nedenle ürünün değişmesi gerektiğini belirtti.
Bize, mevcut ürünümüzün alınarak yerine nfk640 e gı Pro Wi-Fi beyaz model buzdolabının verilebileceği ve bunun için 36.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Ancak önerilen ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 51.000 TL iken, bizden istenen farkın bu kadar yüksek olması ve mevcut kullandığımız modelin daha üst bir model olmasına rağmen daha düşük bir modele yönlendirilmemiz bize son derece haksız gelmektedir.
Garantisinin sadece birkaç ay önce bitmiş olmasına rağmen, 3,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar ciddi bir arıza yaşanması Vestel markasına olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Ayrıca arıza ve teklif ile ilgili tarafımıza herhangi bir yazılı servis formu ya da belge bırakılmaması da sürece dair güvenimizi zedeledi.
Arızalanan buzdolabımızı verip, daha düşük bir model için 36.000 TL ek ödeme yapmamızın istenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürünümüzün değişim sürecinin gözden geçirilmesini, arızanın nedeninin detaylı şekilde incelenmesini ve gerçekten makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyoruz. Sıfıra yakın bedeller talep edilmesine rağmen yeni sayılabilecek buzdolabımızın elimizden alınmak istenmesi bize haksızlık gibi gelmektedir.
Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için, hem arıza kaydımızın hem de tarafımıza sunulan değişim teklifinin Vestel tarafından ciddiyetle ele alınıp tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.
