to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı 4,5 Yılda Gaz Kaçağıyla Bozuldu, 60 Bin TL Değişim Teklifi Haksız
Vestel nfk 64012 ex A++ gı Pro Wi-Fi model buzdolabını 14.10.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldık. Ürün henüz 5 yılı bile doldurmamışken, yaklaşık 4,5 yıl sonunda bozuldu ve tamamen kullanılmaz hale geldi. Yetkili servis kontrolünde cihazda gaz kaçağı tespit edildi ve bu arızanın onarılamayacağı, buzdolabının kullanılamaz durumda olduğu belirtildi.
Servis formu tarafımıza verildi, biz de durumu Vestel müşteri hizmetlerine ilettik. Vestel tarafından bize yalnızca sözlü olarak, yaklaşık 60.000 TL karşılığında ürün değişimi önerildi. Bir buzdolabının bu kadar kısa sürede, 5 yıldan az bir sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Evde 85 yaşındaki annem ve babam buzdolapsız kaldı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık. Sürecin 3–5 ay sürebileceği söyleniyor, bu süre zarfında da mağduriyetimiz devam ediyor. Vestel’den, ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle talep edilen 60.000 TL gibi yüksek bir bedel yerine, çok daha makul ve düşük bir bedelle değişim yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili, zaten firmanızdan arandığımda durumu ilettim. Dayanıklı tüketim ürününün 5 yıl sonra tamir edilemez hale gelmesi kabul edilemez. Dünyada ve ülkemizde bir buzdolabının kullanım süresi ortalama 50 yıldan fazladır. Vestel 5 yıldır diyorsanız başka. Bu yazıyı okuyan birisi kendi evindeki ve annesinin evindeki buzdolabı kaç senelik, düşünsün lütfen. 85 yaşındaki insanları buzdolapsız bırakan firmadır Vestel.
22 Haziran tarihinde Vestel Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ve değişim ücretinin tarafımdan yanlış anlaşılmış olabileceği ve değişim ücretinin 35.000 TL olduğu söylendi. Öncelikli olarak rakamı bu platformda düzeltmek istedim. Ücret yine de yüksek ve ne yapacağımızı tam olarak bilemedik. Arayan kişi kibar bir beydi, sabırla izah etti, şahsıyla ilgili bir problemimiz yok, kendisine teşekkür ediyorum, fakat sorun firmasında.
