Vestel Bulaşık Makinesinde Yetersiz Yıkama Performansı Ve Çözülmeyen Sorun

Vestel markalı BMA 4202 X model ankastre bulaşık makinesini Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir ay önce satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren yıkama performansına ilişkin ciddi sorunlar yaşamaktayım. Cihazda bulunan dört programdan yalnızca en uzun süreli olan programda kabul edilebilir düzeyde yıkama yapılmakta, diğer programlarda ise bulaşıklar temizlenmemekte ve ürün amacına uygun şekilde hizmet vermemektedir.

Bu durumu defalarca Vestel Müşteri Hizmetleri’ne ve yetkili servise ilettim. 10 Kasım’dan bu yana servis ekipleri birkaç kez yönlendirildi; ancak sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Son olarak tarafıma, cihazın sadece en uzun programda kullanılması gerektiği, diğer programların ise kullanılmaması yönünde bilgi verildi. Oysa satın aldığım ürün dört programlı olup, tüm programların sağlıklı şekilde çalışması beklenmektedir. Sadece tek bir programın kullanılabilir olması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşanan süreçte değişim veya bedel iadesi talep etmeme rağmen bu talebim Vestel tarafından kabul edilmemiştir. Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurumun lehime sonuçlanacağını öngörmekteyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı olduğu açık olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, değişim ya da bedel iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.