Vestel Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Paslanma Ve Ücretli Değişim Talebi

Vestel BM 5312 bulaşık makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen cihazın gövde yan tarafında, vida etrafında ciddi ve gözle görülür bir paslanma oluştu. Aynı bölgeden ikinci kez paslanma sorunu yaşamaya başladım.

İlk fotoğrafta görüldüğü gibi paslanma alanı kabarıktı ve açıkça fark ediliyordu. Servis elemanı geldiğinde bu bölgeyi kazıyıp kabarıklığı aldı ve ikinci fotoğrafta görülen şekilde alttan paslı yüzey ortaya çıktı. Yani pas, yüzeysel bir leke değil, gövdenin altında devam eden bir korozyon şeklinde. Servis bu işlemi yaptıktan sonra makineyi bu şekilde bırakıp gitti.

Yetkili servis ilk etapta değişim raporu verdi, ancak daha sonraki tüm geri dönüşlerde ürünün değişimi ya da onarımı için benden ücret talep edeceklerini söylediler. En başta onarım veya değişimin ücretli olacağını açıkça belirtmiş olsalardı ben de buna göre karar verirdim. Şu an hem paslı alan kazınarak görsel ve yapısal bir zarar oluşturuldu hem de bunun için hiçbir işlem yapılamayacağını, sorumluluk almayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşımı etik bulmuyorum.

Ben Vestel’den sadece kendi müdahaleleriyle ortaya çıkardıkları ve büyüttükleri bu zararı garanti kapsamında telafi etmelerini, gövdesi paslanan bulaşık makinesinin benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da gerekli görülürse değiştirilmesini talep ediyorum. Bunun dışında ekstra bir beklentim bulunmuyor.