Paslanan Kapak Ve Alt Model Değişimi İtirazı

Vestel marka 5312 model bulaşık makinesi kullanıyorum. Uzun süredir makinenin kapak kısmında paslanma sorunu var ve yaklaşık 3 aydır bu durumu net şekilde fark etmiş durumdayım. Ev ortamında kullanılan bir bulaşık makinesinde bu kadar kısa sürede ve bu şekilde paslanma olması beni oldukça mağdur etti ve ürüne olan güvenimi azalttı.

Bu sorunla ilgili Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kapak için yalnızca ücretli değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Sonrasında değişim süreci başlatıldı ancak değişim için önerilen ve getirilen makinenin, benim mevcut makinemden daha alt versiyon bir model olduğunu gördüm. Ürünün paslanma sorununa maruz kalmam zaten yeterince mağduriyet yaratmışken, bir de alt segment bir modelle değişim önerilmesi marka saygınlığı ve müşteri memnuniyeti açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu şekilde paslanmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündüğüm için hem ücret talep edilmesini hem de daha alt modelle değişim önerilmesini kabul edemiyorum.

Vestel’in müşteri memnuniyetini gözeterek paslanan bulaşık makinem için mevcut ürünümle eşdeğer veya üst segment bir modelle ürün değişimi yapmasını, bu mağduriyetimi ek bir ücret talep etmeden çözmesini talep ediyorum.