Vestel BM 301 Köpüklü Kalıyor!

19 Ocak 2018 tarihinde Vestel'den aldığım BM FNEX12SGİD12111/VP-Vestel (BM-301) model makineyi yaklaşık 6 yıl boyunca sorunsuz kullanmama rağmen, takvimler 1 Temmuz 2024'ü gösterdiğinde cihaz köpüklü yıkama yapmaya başladı. Garantisi devam eden ürünümü garanti kapsamından faydalanarak tamir ettirmek için 8 Temmuz 2024 günü kayıt oluşturdum.

Bugün 30 Ağustos 2024 ve ürünümün sorunu hala çözülemedi. Neredeyse 2 aylık bu süreç içerisinde teknik personel evimin bir bireyi oldu. İlk olarak gelen personel parçaları sipariş edip gitti. Sonra başka personel geldi, ilk gelen personel parçayı eksik sipariş vermiş. Doğru olarak siparişi tamamlayıp gitti. 3. Gelişinde bu sefer yanlış parçayı getirmesinden ötürü tekrar doğru parçayı sipariş ederek evden ayrıldı. 4. Gelişinde ise (her geliş gidiş arası neredeyse bir hafta) parçaların montajını gerçekleştirdi. Tuz haznesi, parlatıcı gözü ve anakartı değiştirdi.

Tekrar tekrar arıza kaydı oluşturmama, servis personelinin eve gidip gelmesine rağmen (su sertlik kontrolü yapmak için, bulaşıkları kendileri dizip yıkama testi yapmak için vs. Bu arada hepsi için ayrı ayrı geliyorlar) sorunum yine çözülmedi. Bu süre zarfında Vestel ile irtibata geçip müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana makineyi bir çay bardağı süt ile boşta çalıştırmamı bile söylediler ki öncesinde teknik servis personeli ve fabrikanın direktifi doğrultusunda makine temizleme sıvısı ile 3 defa yıkayıp temizlemiştim. Deterjansız yıkamada bile köpürüyor (hala). En nihayet değişim talebim olduğunu dile getirmeme rağmen bugün teknik servisten tekrar aradılar "Fabrikadan cevap geldi, makine ile bir durum yok diyorlar. Kullandığınız deterjan ile ilgili olabilir" deyip kapattılar. Ürünün kullanma kılavuzunda jel deterjan kullanılamaz diye bir ibare yer almıyor. Kaldı ki 6 senedir benim bu cihazı kullanım şeklimde hiçbir değişiklik olmadı ama makine köpüklü bırakıyor. Daha anlaşılır olması için fotoğrafları da ekleyeceğim.

Az önce tekrar online müşteri hizmetleri ile iletişime geçip "Bugün servis personeliniz beni aradı" dediğimde ise "İşlemleriniz devam ediyor, tarafınıza bilgi verilecektir." cevabını aldım. Kendi aralarında bile iletişim kuramıyorlar sanıyorum.

Yılların Vestel'i deyip firmanın ürünlerine, teknik servisine ve müşteri ile olan ilişkilerine güvenip aldığım ürün sonunda pişmanlık ve bol köpüklü makine ile son buldu. Daha sonrası için tekrar Vestel almayı düşünmüyorum.