Vestel Bayilerinde Aynı Kumanda İçin Fahiş Fiyat Farkı Ve Yanlış Yönlendirme

Vestel 43U9700 model televizyonumun kumandası bozulduğu için 21 Ocak günü yeni kumanda almak amacıyla Vestel bayilerine başvurdum. Aynı kumanda için bir bayi 1.500 TL fiyat verirken, başka bir bayi 750 TL fiyat verdi. Aynı ürün için bu kadar büyük bir fiyat farkı olması beni hem şaşırttı hem de güvensiz hissettirdi.

Bununla birlikte, ilk gittiğim yerde bana uyumsuz bir kumanda verildi; sorunun kumandadan mı yoksa başka bir yerden mi kaynaklandığını da kendim tespit etmek zorunda kaldım. Kumandanın doğru modelini de ben araştırıp bularak bayiye öyle gittim. 750 TL ödeme yaptım ve şu an kumanda çalışıyor, ancak tüm bu süreçte arıza tespitinin ve doğru model bulmanın tamamen bana bırakılması ciddi anlamda mağduriyet yarattı.

Bayide yaşadığım yanlış yönlendirme, ilgisiz ve “ben bilirim” tavrındaki personel yaklaşımı Vestel markasına olan güvenimi zedeledi. Ancak bu süreçte müşteri temsilcisi P***** Hanım’ın doğru kumanda tanımlaması ve yönlendirmesi sayesinde sorunum çözüldü; kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Hem bayiler arasındaki fahiş fiyat farkının açıklanmasını, hem de yanlış yönlendirme ve personel tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.