Vestel Arızalı Ürünlerde Tamir Yerine Ücretli Değişim Dayatıyor, Yedek Parça Sağlanmıyor

Vestel dönüş yaptı! Onarımını talep ettiğim, fakat tamir edilemez yedek parçası yok dedikleri Vestel bayisinde 9.240 TL, Hepsiburada’da 8.740 TL'ye satılan Tarçın s Stand Mikser ürünümün ücreti değişim adı altında ilk önce 8.504 TL ücret ödemem talep edilmişti. Israrla değişim istemiyorum dediğim için ödeme rakamını revize ederek 4.227-tl'ye çektiler. Kabul etmediğim ve değişim istemediğimi onarım istediğimi kabul etmediğimi söylediğimde arızalı ürünümü tamir edemeyeceklerini ve ürünü bu şekilde arızalı olarak iade edeceklermiş. İstediğimiz parayı vereceksiniz. Yoksa yedek parça yok, tamir yok, değişim yok ve hizmette yok, Vestel pişmanlıktır. Taahhütlerinin arkasında durmayan firmaya garanti belgesindeki taahhütlerini hatırlatmak isterim. Garanti şartları : 5. Tüketicinin tamir hakkını kullanmasına rağmen malın; a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. ****** 1. Yasal Yükümlülükler – Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a dayanılarak çıkarılan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, üretici ve ithalatçılara şu yükümlülükleri açıkça getirmektedir: Kullanım ömrü boyunca bakım, onarım ve yedek parça bulundurma zorunluluğu vardır. Garanti süresi bitse bile bu yükümlülük devam eder. Yönetmeliğin 12. Maddesi uyarınca üretici/ithalatçı yedek parça sağlamaktan kaçınamaz. Kullanım ömrü listesinde yer alan ürünlerde, kullanım ömrü genellikle 10 yıl olarak belirlenmiştir (Ticaret Bakanlığı listeleri) Dolayısıyla Vestel’in “tamir edilemiyor / parça yok” gerekçesi, mevzuata aykırıdır. Kullanım ömrü henüz dolmamış bir ürün için üreticinin parça temin edememesi tüketici aleyhine sonuç doğuramaz. ****** Gelinen noktada arıza tespit raporunun, tamirin neden yapılamadığının ve hangi parçanın tedarik edilemediğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim. Talebimin aksi yönde sonuçlanması halinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu; gerektiğinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Arızası sebebiyle Vestel servise bıraktığım Tarçın Stand Mikser yedek parçası yok, tamir edilemez gerekçesi ile evime bırakıldı. Evet evet yanlış okumadınız tekrar edeyim... " Vestel kendi sattığı ve servis hizmeti vermek zorunda olduğu cihaz için yedek parçası yok, tamir edilemez diyerek evime bıraktı. " Bu utanç bir firmaya yeter diye düşünüyorum. Vestel Pişmanlıktır. Firmadan ve servisten arıza tespitini ve niçin onarım yapılmadığını içeren bir yazı talep ettiğimde ise böyle bir yazı veremeyeceklerini söylediler. Oh ne ala sat gitsin, müşteri mağdur olsun. Kimin umurumda! Diğer beyaz eşya satıcılarının yetkili servislerine gideyim belki onlar tamir eder.

Çözüm merkezinin nasıl bir çözüm paylaştığını buradan yazabilir misiniz? Önerdiğiniz çözümü ben de merak ediyorum. Çözüm dediğiniz mu anlamalıyım; " Arızalı olan ürünün yedek parçası temin edildi ve onarım işlemini yapacağız, ürünü servise bırakınız " Eğer çözüm dediğiniz bu ise ürünü yetkili servisinize bırakıyorum.