to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Arızalı Ürünlerde Tamir Yerine Ücretli Değişim Dayatıyor, Yedek Parça Sağlanmıyor
Vestel’den 2021 Nisan ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Tarçın s Stand Mikser, 12 Kasım 2025 tarihinde çalışmamaya başladı. Cihaz çalışıyor gibi görünse de karıştırıcı aparatı dönmüyor. Ürünü arıza tespiti ve onarım için yetkili servise bıraktım. Servis, garanti süresinin dolduğunu ve ücretli onarım yapılabileceğini belirtti. Ancak iki gün sonra, ürünün tamir edilemeyeceğini, yalnızca ücretli değişim kapsamında yeni ürün verilebileceğini ilettiler. Benden, Vestel bayisinde 9.240 TL, Hepsiburada’da 8.740 TL olan ürün için 8.504 TL ücret talep edildi.
Aynı durumu daha önce de Vestel Puzzle buzdolabımda yaşadım. O üründe de tamir veya onarım yapılmadan ücretli değişim önerildi ve kabul etmek zorunda kaldım. 10 gün önce ise yine aynı arızadan dolayı yeni aldığım buzdolabı bozuldu ve Vestel yine ücretli değişim dışında bir çözüm sunmadı. Hatta değişim önerilen buzdolabımın süreci henüz tamamlanmamışken, birkaç gün sonra bu Tarçın s Stand Mikser’de de sorun yaşamam ve çözüm olarak her ne kadar adına “ücretli değişim” deseler de bunun düpedüz yeni ürün satışı olması, Vestel markasının kullanıcılar gözündeki imajına ciddi şekilde zarar vermektedir.
Görüyorum ki Vestel, servis ve yedek parça temin etme yükümlülüğünü yerine getirmiyor; servisler ise tamir veya onarım yapmak yerine yalnızca ücretli değişim teklif ediyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre, üreticiler kullanım ömrü boyunca servis, bakım ve yedek parça sağlamak zorundadır. Garanti süresi dolmuş olsa bile, kullanım ömrü süresince onarım ve yedek parça temini yasal bir zorunluluktur. Yedek parça sağlanmaması veya servis hizmetinin eksik yerine getirilmesi nedeniyle zarar tazmini hakkım bulunmaktadır.
Talebim; arızalı mikserimin ücretsiz tamir edilmesi, mümkünse orijinal yedek parça ile onarımının sağlanması, tamir mümkün değilse aynı modelde yeni bir cihaz ile ücretsiz değişim yapılmasıdır. Vestel’in yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel dönüş yaptı! Onarımını talep ettiğim, fakat tamir edilemez yedek parçası yok dedikleri Vestel bayisinde 9.240 TL, Hepsiburada’da 8.740 TL'ye satılan Tarçın s Stand Mikser ürünümün ücreti değişim adı altında ilk önce 8.504 TL ücret ödemem talep edilmişti. Israrla değişim istemiyorum dediğim için ödeme rakamını revize ederek 4.227-tl'ye çektiler. Kabul etmediğim ve değişim istemediğimi onarım istediğimi kabul etmediğimi söylediğimde arızalı ürünümü tamir edemeyeceklerini ve ürünü bu şekilde arızalı olarak iade edeceklermiş. İstediğimiz parayı vereceksiniz. Yoksa yedek parça yok, tamir yok, değişim yok ve hizmette yok, Vestel pişmanlıktır. Taahhütlerinin arkasında durmayan firmaya garanti belgesindeki taahhütlerini hatırlatmak isterim. Garanti şartları : 5. Tüketicinin tamir hakkını kullanmasına rağmen malın; a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması, b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması, c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. ****** 1. Yasal Yükümlülükler – Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a dayanılarak çıkarılan Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, üretici ve ithalatçılara şu yükümlülükleri açıkça getirmektedir: Kullanım ömrü boyunca bakım, onarım ve yedek parça bulundurma zorunluluğu vardır. Garanti süresi bitse bile bu yükümlülük devam eder. Yönetmeliğin 12. Maddesi uyarınca üretici/ithalatçı yedek parça sağlamaktan kaçınamaz. Kullanım ömrü listesinde yer alan ürünlerde, kullanım ömrü genellikle 10 yıl olarak belirlenmiştir (Ticaret Bakanlığı listeleri) Dolayısıyla Vestel’in “tamir edilemiyor / parça yok” gerekçesi, mevzuata aykırıdır. Kullanım ömrü henüz dolmamış bir ürün için üreticinin parça temin edememesi tüketici aleyhine sonuç doğuramaz. ****** Gelinen noktada arıza tespit raporunun, tamirin neden yapılamadığının ve hangi parçanın tedarik edilemediğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ederim. Talebimin aksi yönde sonuçlanması halinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu; gerektiğinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Arızası sebebiyle Vestel servise bıraktığım Tarçın Stand Mikser yedek parçası yok, tamir edilemez gerekçesi ile evime bırakıldı. Evet evet yanlış okumadınız tekrar edeyim... " Vestel kendi sattığı ve servis hizmeti vermek zorunda olduğu cihaz için yedek parçası yok, tamir edilemez diyerek evime bıraktı. " Bu utanç bir firmaya yeter diye düşünüyorum. Vestel Pişmanlıktır. Firmadan ve servisten arıza tespitini ve niçin onarım yapılmadığını içeren bir yazı talep ettiğimde ise böyle bir yazı veremeyeceklerini söylediler. Oh ne ala sat gitsin, müşteri mağdur olsun. Kimin umurumda! Diğer beyaz eşya satıcılarının yetkili servislerine gideyim belki onlar tamir eder.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Çözüm merkezinin nasıl bir çözüm paylaştığını buradan yazabilir misiniz? Önerdiğiniz çözümü ben de merak ediyorum. Çözüm dediğiniz mu anlamalıyım; " Arızalı olan ürünün yedek parçası temin edildi ve onarım işlemini yapacağız, ürünü servise bırakınız " Eğer çözüm dediğiniz bu ise ürünü yetkili servisinize bırakıyorum.
" 26 Kasım 13:50 Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri " Sayın yetkililer detaylı şekilde ele aldığınız şikayetimle ilgili olarak çözüm noktasında bana yansıyan bir aksiyon göremedim. Hala ürünüm arızalı ve tamir edilemedi, hala talep ettiğim arıza tespit tutanağı ve niçin tamir edilemediğine dair bana iletilen bir yazı yok. Bu nasıl bir çözümdür. Çözümden anladığınız bu ise çözüm merkezi çözümden uzak çalışıyor.
