Vestel Ankastre Fırınında Tekrarlayan Defekt Ve Değişim Talebi

Vestel’den almış olduğum ankastre fırınla ilgili süreçte uzun zamana yayılan bir problem yaşadım. Fırın ilk alımdan bu yana yaklaşık 5 kez değişti ve bu süreçte Vestel tarafından mağdur edilmedim, bunu özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık 13–14 ay önce gelen son değişim fırınında ise panel kısmının sağ tarafında hafif bir oynama olduğunu fark ettim. Montajı yapan yetkili kişilere bunu söylediğimde, fırının başlatma düğmesinin o bölgede olduğunu, bu nedenle esnek olmasının doğal olduğunu belirttiler. Ben de bu beyana güvenerek herhangi bir şikayet veya ayıplı ürün bildirimi yapmadım.

İlerleyen süreçte özellikle panelin sağ tarafındaki açıklığın giderek arttığını gördüm. Bayram öncesinde servisle tekrar iletişime geçtiğimde, paneli tutan mandallardan birinin kırık olduğunu ve aslında ürünün en baştan itibaren ayıplı olduğunun anlaşıldığını gördük. Servis, tamirat yapılacağını belirtti, ben ise ürünün baştan beri ayıplı olduğunu, panel değişimi sonrası ileride başka sıkıntılar yaşayabileceğimi düşündüğümü ve bu nedenle değişim talep ettiğimi ifade ettim ve bu yönde kayıt oluşturuldu.

Bugün tarafıma yapılan dönüşte, ilk 6 aylık sürenin geçtiği için değişim yapılamayacağı, sadece tamir edilebileceği bilgisi verildi. Stajyer avukat olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un özellikle 10. ve 11. maddelerinin bu konuda oldukça açık olduğunu belirttim. Yine de karşı tarafı zor durumda bırakmamak adına, değişimin zahmetli olacağını düşünerek tamirin yapılmasını, ancak Vestel’in daha önce benzer durumlarda bir hediye ürün sunduğunu bildiğimi ve bu durumda da böyle bir jestin mümkün olup olmadığını sordum; buna da olumsuz yanıt aldım.

Bu şikayeti yazmamdaki amaç, şu aşamada değişim talebinde bulunmak değil, en başından beri yaşanan sorunun satıcı kaynaklı bir hata olduğunun kabul edilmesini ve bu konuda Vestel’in tüketici lehine daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep etmektir.