Vestel Android TV'nin Güncelleme Sonrası Performans Kabusu

Erdi

6.030

Vestel Android TV (50UA9630) ile ilgili performans sorunları, yapılan yazılım güncellemesi sonrasında daha da kötüleşmiş ve cihazın kullanımı neredeyse imkansız hale gelmiştir. Yaşadığım sorunların detaylarını tekrar paylaşarak, acil ve kalıcı bir çözüm talep etmek istiyorum. Servis yetkilileri bu televizyonla ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyormuş.

Karşılaştığım Başlıca Sorunlar:

1. Güncelleme Sonrası Performans Kaybı:

Son yapılan yazılım güncellemesi, performansı iyileştirmek yerine daha da kötüleştirdi.
Televizyonun arayüzü önceki haline göre çok daha yavaş çalışıyor ve sık sık takılmalar yaşanıyor.

2. Ağır İşleyen Komutlar ve Gecikmeler:

Kumanda ile yapılan işlemler (örneğin ses açma/kapatma) anında tepki vermiyor.
Örneğin, ses açma işlemi gerçekleştikten sonra 6-7 saniye gecikmeli olarak ses uyarısı ekranda beliriyor.
Menüler arasında geçiş yapmak son derece zor ve gecikmeler nedeniyle televizyon kullanımı büyük ölçüde sıkıntılı.

3. Donma ve Yeniden Başlatma Gereksinimi:

Televizyon sık sık donuyor ve hiçbir şekilde yanıt vermiyor.

Tek çözüm olarak televizyonu fişten çekip yeniden başlatmak zorunda kalıyorum.

4. Wi-Fi Bağlantı Sorunları:
Modem televizyonun hemen yanında olmasına rağmen bağlantı sık sık kopuyor. Ve izlediğim herhangi bir şeyde donuyor, ve uygulama kapanıyor.

İnternet üzerinden içerik izlemek veya uygulamaları kullanmak mümkün olmuyor.

Bu sorunlar nedeniyle televizyonu verimli bir şekilde kullanamıyorum ve Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Daha önce yaptığım şikayetin ardından sorunun çözülmek yerine daha da büyümesi, müşteri olarak memnuniyetsiz bir durum oluşturdu.

Talebim:

Televizyonumun detaylı bir teknik incelemeden geçirilmesini, sorunların kalıcı şekilde giderilmesini veya cihaz değişimi/iade sürecinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını beklediğimi bildirir, gerekli teknik desteğin sağlanmasını önemle talep ederim.
Erdi Y*****

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Erdi

Ürünle ilgili gerçekten çok şikayetçiyim. Ürünü değiştirmiyor veya iade almıyor. Android TV olmasına rağmeni internetten film izleyemiyorum, Android TV ile ilgili ciddi performans sorunları yaşamaktayım. Ürünü internet üzerinden film, video veya televizyon yayını izlemek amacıyla kullanmak istediğimde aşırı derecede donma, ısınma ve performans düşüklüğü ile karşılaşmaktayım. Bu durum, cihazın kullanım amacını yerine getirememesine neden olmakta ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir. Yaşamış olduğum bu sorunlar nedeniyle yetkili servisin yönlendirilmesini talep ettim. Yetkili servis, Vestel mühendisleri ile yapmış olduğu görüşme sonucunda cihazın teknik olarak herhangi bir arızasının bulunmadığını, ancak kullanım esnasında aşırı zorlanması halinde ekran kartı ve işlemci gibi donanımların zarar görebileceğini belirtti. Bu durum, televizyonun temel işlevlerini yerine getiremeyecek düzeyde olduğu anlamına gelmektedir. Yaşadığım bu teknik ve performans sorunları nedeniyle tüketici haklarım doğrultusunda ürünün iadesini veya muadili ile değişimini talep ediyorum. Sorunun bir üretim veya tasarım hatasından kaynaklandığını düşündüğümden, gerekli incelemelerin yapılmasını ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.