to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 55UG9630 Televizyonda Sürekli Donma Ve Wi-Fi Kesintileri, Servis Sürecinde Çözüm Bekleniyor
Vestel’den Aralık 2023’te satın aldığım Vestel 55ug9630 model televizyon, ilk günden beri donma, kablosuz ağları bulamama ve internet bağlantısının kopması gibi sorunlar yaşatmaktadır. Bu sorunları ancak cihazı defalarca açıp kapatarak geçici olarak giderebildim.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, cihaz uzaktan sıfırlandı ve tarafıma sürekli “güncelleme gelecek” denildi. Güncelleme gelmesine rağmen donma ve bağlantı problemleri hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine Mayıs ayında servis kaydı oluşturdum ve istenen video ile görselleri paylaştım. Fabrikadan yazılım talep edilip cihaza yüklendi ancak bu işlem sonrasında da sorunlar devam etti. Hatta cihaz artık tek seferde kapanmamaya başladı; güç tuşuna basılı tuttuğumda bekleme moduna geçiyor, kapatma menüsüne ulaşmak için tekrar açmak zorunda kalıyorum.
Durumu tekrar bildirince yeniden video ve görsel istendi, bunları da ilettim. Önce “merkezden gelen bilgi doğrultusunda kumanda sipariş edildiği” söylendi. Sorunun kumandadan kaynaklanmadığını belirtmem üzerine bu kez cihazın servise alınacağı bilgisi verildi ve bu süreçte konsinye cihaz ve taşıma kutusu konusunda mutabık kalındı. Ancak servis geldiğinde getirilen konsinye cihazın montaj aparatları yoktu ve televizyonum için taşıma kutusu da getirilmemişti. Daha sonra taşıma kutusunun unutulduğunu öğrendim.
Servis incelemesinin ardından sorunun “ön bellek doluluğundan” kaynaklandığı ifade edildi. Oysa cihazı bekleme modunda kullanmıyor, her zaman tamamen kapatıp yeniden açıyorum ve daha önce bu kullanım şekliyle ön belleğin temizlendiği bilgisi bana bizzat verilmişti. Ayrıca yaşadığım donma, kapanmama ve kablosuz ağlarda yaşanan bağlantı sorunlarının ön bellekle açıklanamayacak nitelikte olduğunu düşünüyorum; tüm bu problemler hâlâ devam etmektedir.
Son görüşmemde, kumanda siparişinin de aslında net bir tespit olmadığı, sadece servis personelinin deneme amaçlı bir önerisi olduğu tarafıma söylendi. Yaklaşık 16 gündür Aydın/Efeler’deki servis süreci nedeniyle mağdur ediliyorum. Cihazım, gerekli koruma sağlanmadan, üstü açık bir araçla taşındı. Sorunlar çözülmediği gibi, talep ettiğim servis açıklama belgesi de tarafıma verilmedi. Ürünüm şu anda serviste bulunmaktadır.
Satın alındığı günden bu yana ayıplı olduğunu düşündüğüm Vestel 55ug9630 model televizyon için, 8118937804 numaralı servis kaydım da dikkate alınarak, tarafıma kalıcı çözüm olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Servis sürecinde yapılan bu kadar hatalı/yetersiz işlem sonunda "üründe problem olmadığı, önbellek dolduğu ve belirli aralıklarla sıfırlanması gerektiği" şeklinde mantıktan uzak bir cevap harici hiçbir şey yapılmamıştır. Kapalı durumda olan yeni açılan bir cihazda ön bellek nasıl dolabilir? Servis ziyareti sırasında cihazı bekleme modunda tutmamak, benim yaptığım gibi kapalı şekilde tutarak kullanmak zaten ön belleğin temizlenmesini sağladığı için bu şekilde sorun olmaması gerektiği bilgisi aktarılmıştı. Zira cihazı kullanırken sürekli "dur ben bir ön bellek temizleyeyim" şeklinde bir kullanım ben ne gördüm ne de duydum. Sorunu çözmek, çözüm üretmek yerine daha da çıkmaza sokarak bir yere varılamaz. Bu konuyu gerekir ise hukuki olarak hakkımı arayarak çözeceğimi bildiririm.
Hiçbir işlem yapılmadığı gibi geri dönüş dahi yapılmamıştır. Üstelik işlem yapılmayan cihaza "onarımı tamamlandı" deyip kimseden onay almadan, bilgi dahi vermeden randevu oluşturan bir servis var. Randevuyu dahi canı istediği şekilde oluşturabiliyor. Biliyorum ki oluşturduğu saatten hemen önce arayıp geliyoruz denilecek. Sorun çözümü yerine yeni yeni problemler yaratılıyor sadece.
