Vestel 55 İnç 4K TV'de Görüntü Kalitesi Sorunu Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

Vestel 55ut9761 55" 4K Smart TV’yi Vestel fabrikasından satın aldım. Televizyon ilk kurulumu yapıldığından beri ekranda karıncalı, dalgalı ve bulanık bir görüntü var. Ürünün en temel problemi görüntü kalitesi olmasına rağmen, bu sorun bir türlü giderilmedi.

Ürünü teslim aldıktan sonra hemen Vestel servisine başvurdum, yazılımsal donma ve kasma sorunlarıyla birlikte normal kanal izlerken ekranda Youtube.com reklam ve görüntülerinin çıkması gibi problemler de vardı. Servis bu nedenle yazılım yüklemesi yaptı ancak asıl önemli sorun olan ekran görüntü kalitesinin, fabrikaya bildirildiği ve “yapılacak bir şey olmadığı” şeklinde geri dönüş alındığı söylendi. Müşteri hizmetleri de bu televizyonun ekran kalitesinin “bu seviye” olduğunu, teknisyenin de ürünü “normal” gördüğünü belirtti.

Değişim yapılan önceki televizyonumun ekran kalitesinin çok daha yüksek olmasına rağmen, bana ekran kalitesi bariz şekilde daha düşük bir ürün verildi. Biz bu televizyonu görmeden, bilmeden Vestel’e güvenerek aldık, böyle düşük ekran kalitesinde bir ürün beklemiyorduk. Yasal olarak değişim ve iade hakkım bulunuyor, ayrıca elimde 0028002227 numaralı servis kaydına ilişkin servis fişleri mevcut. Bölge servisini aradığımızda ise özellikle Hilal Hanım’ın telefonu yüzümüze kapatması gibi son derece rahatsız edici bir tutumla da karşılaştık.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kırık ekran nedeniyle değişimi yapılan önceki televizyonumun ekran kalitesine denk bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.