Teslim Edilmemiş Televizyonun Üst Modelle Değişimi Reddedildi

28 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:16’da Antakya’daki Vestel bayiniz Demirhanlar Dayanıklı Tüketim Malları San. Tic. Ltd. Şti.’nin Antakya / Hatay şubesinden Worldcard kredi kartımla tek çekim yaparak tüm evimin beyaz eşyasını paket olarak satın aldım. Bu paket içinde yer alan 50uv9750 model televizyonun duvar ölçülerime küçük geleceğini, ölçümü yeniden yaptığımda fark ettim.

Ürünün bana henüz fiziki teslimatı yapılmamış ve hâlâ bayinin deposunda bekliyor olmasına rağmen, ertesi sabah bayiyi arayarak yalnızca televizyonu üst modelle değiştirmek istediğimi belirttiğimde “fatura kesildi, ödeme karttan tek çekim alındı, yardımcı olamayız” yanıtını aldım. Vestel Genel Merkezi’ni aradığımda da mağaza satışı olduğu gerekçesiyle sürece müdahale edemeyeceklerini söylediler. Teslimatı yapılmamış, kurulumu gerçekleşmemiş ve hâlâ depoda bekleyen bir ürün için bu kadar katı ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmesi, Vestel markasına duyduğum güvenle bağdaşmıyor.

Ben bayinizden buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, ankastre set, bulaşık makinesi, klima ve televizyonu birlikte alarak oldukça yüksek bir ciro kazandırmış durumdayım. Buna rağmen, sadece henüz teslim edilmemiş olan televizyonu, aradaki adil fiyat farkını ödeyerek üst bir modelle değiştirme talebim hiçbir şekilde değerlendirilmemiştir. Üstelik ben şu an adreste bile değilim ve bu koşullarda mevcut televizyonun teslimatını ve kurulumunu kabul etmeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Mevcut paket faturamdaki 50uv9750 model televizyonun iptal edilerek, paket indirimlerim aynen korunmak suretiyle Vestel 55qa9700 (55 inç Android QLED TV) modeliyle güncellenmesini talep ediyorum. Aradaki fark her ne ise, bunu bayiye elden veya kartla ödemeye hazırım. Ayrıca bu değişiklikle birlikte 55 inç ve üzeri alımlarda geçerli olan hediye TV kampanyasından yararlanmak ve duvar ölçülerime tam uyum sağlayan QLED teknolojisine geçmek istiyorum.

Vestel’in müşteri memnuniyetini önceleyen kurumsal yapısına yakışan şekilde, hem bayinizin bu katı tutumunun düzeltilmesini hem de talep ettiğim şekilde televizyon model değişiminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.