Üç Servis Sonrası Çözülmeyen Buzdolabı Küflenme Sorunu Ve Değişim Talebi

Vestel nf52111 model buzdolabını 2025 yılının ocak ayının son haftasında Kayseri Kocasinan’da bulunan Zamantı Ev Gereçleri mağazasından satın aldım. Ürün daha 1 yılı bile doldurmadan meyve–sebze rafının üstündeki cam bölümde yoğun nemlenme, sulanma ve buna bağlı küflenme oluştu. Bu durum nedeniyle rafın içindeki meyve ve sebzeler kısa sürede bozulmaya başladı.

Bunun üzerine Vestel teknik servisini aradım ve 8116208363 numaralı buzdolabı hizmet talebiyle kayıt oluşturuldu. Yaklaşık son 2–2,5 aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve aynı arızadan 3 kez servis kaydım bulunuyor. İlk servis geldiğinde sadece kontrol ve tespit yapıldı, parçayı değiştirmeden onarım denediler fakat sonuç alınamadı. İkinci gelişlerinde rafın camını değiştirdiler, ancak sorun yine devam etti. Üçüncü gelişte bu kez ebat olarak daha küçük bir cam getirilip takıldı, buna rağmen arıza giderilemedi ve bu şekilde bırakıldı.

Sorun 3 kez tekrarlayıp giderilemeyince artık onarım istemediğimi, buzdolabının değişimini talep ettiğimi Vestel’e ilettim. Buna rağmen Vestel çözüm merkezinden bu sabah arandım ve buzdolabında arıza olmadığı, soğutmasının normal olduğu, yaşadığım problemin “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Kapıyı açıp kapamamdan kaynaklı olabileceği, sıcak–soğuk farkından etkilenmiş olabileceği gibi gerekçeler ileri sürülerek ürün değişimi reddedildi.

Yeni sayılabilecek bir buzdolabında, aynı noktadan 3 kez arıza yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadan, sorunun bana “kullanıcı hatası” olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Meyve–sebze rafındaki cam bölümdeki nemlenme, sulanma ve küflenme sorununun kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum.