Toshiba Televizyonda Sürekli Donma Ve Kapanma Sorunu, Ürün Değişimi Talebi

A101’den yaklaşık 5 ay önce Toshiba marka bir televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan sonra daha ilk haftadan itibaren donma, açılmama ve kendi kendine kapanma gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, servis geldi ve Android televizyonların geç açılıp kapanmasının yazılımsal olarak normal olduğunu, sorun olmadığını söylediler.

Zaman geçtikçe televizyonun sorunları daha da arttı. Televizyon açılırken ve kanal değiştirirken ses gelmemeye, görüntü geç gelmeye başladı, yaklaşık 5 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bu durumun ne kadar ciddi olduğunu göstermek için defalarca video çekip gönderdik. Servis tekrar geldi, televizyonu alıp götürdü ancak hiçbir sorun bulunamadığını söyleyerek ürünü geri getirdiler. Buna rağmen aynı hatalar hala devam ediyor.

Her şikayet ettiğimizde bizden yeniden aynı videoları göndermemiz isteniyor, biz de istenen tüm işlemleri eksiksiz yapıyoruz. Ürün değişimi talebimizi de kabul etmediler, sadece güncelleme yüklemeye geldiler ama sorun çözülmedi. Anladığım kadarıyla Toshiba televizyonlara Vestel bakıyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyoruz. Satılan üründe açıkça bir sıkıntı olmasına rağmen bunun kabul edilmemesi, sorunun kullanıcıya yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorunların kalıcı olarak çözülmesi için televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir televizyon ile değiştirilmesini talep ediyorum.