to read complaints and reviews, or file yours.İçişleri Bakanlığı 5 GB Tarifesi Hattımda Tanımlanmadığı İçin Yüksek Fatura Ve Mağduriyet
Türk Telekom mobil hattım için İçişleri Bakanlığı 5 GB tarifesinden faydalanmak isterken mağdur edildim. 10 Temmuz günü saat 22.00 civarında söz konusu kamu tarifesine SMS yoluyla geçiş talebimi ilettim. Diğer iki hattımda aynı yöntemle bu tarifeden sorunsuz şekilde yararlanabiliyorken, bu hattım için “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz TCKN bilginiz sistemdeki bilgi ile uyuşmamaktadır, tarifemizden sadece İçişleri personeli yararlanabilir. Lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz. B001” şeklinde bir mesaj aldım ve tarifeden faydalanamadım. Oysa bu hat da İçişleri Bakanlığı personeli olarak kendi adıma kayıtlı bireysel bir haktır.
Tarifenin tanımlanmaması nedeniyle, mevcut paketim yetersiz kaldığı için farkında olmadan kullanım aşımı yaptım ve faturamın oldukça yüksek gelmesine sebep oldu. Bu durum tamamen sistem veya işlem kaynaklı bir hata olmasına rağmen mağduriyet bana yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde herhangi bir hata görünmediğini, mevcut tarifemi 31 gün boyunca kullanmam gerektiğini söylemekle yetindiler ve sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadılar.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu hatta İçişleri Bakanlığı 5 GB tarifesinden faydalanmam sağlanmadığı için oluşan yüksek faturamın yeniden değerlendirilerek kamu tarifesine göre kullanımlarımın ücretlendirilmesini talep ediyorum. Aynı kuruma bağlı diğer hatlarımda bu tarifeden yararlanabilirken bu hatta tanımlanmamasının nedeninin araştırılmasını ve tarafıma haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini istiyorum.
