Televizyonumun Kapanma Sorunu Bir Türlü Çözülemedi

Toshiba Android televizyonumu yaklaşık bir yıl önce aldım ve yetkili servisi çağırarak kurulumunu yaptırdım. Yaklaşık bir aydır televizyonum rastgele zamanlarda kendi kendine ses ve görüntüyü tamamen kaybediyor, kapanıyor. Sorun her yerde ve her prizde aynı şekilde devam ediyor. Sorun yaşandığında fişi çekip tekrar taktığımda geçici olarak düzeliyor, başka bir çözüm yöntemi işe yaramıyor.

Vestel yetkili servisini defalarca aradım. İlk geldiklerinde bazı ayarlar yaptılar, sorun tekrar etti. Sonra televizyonu servise götürdüler, “herhangi bir sorun yok” diyerek geri getirdiler. Ertesi gün aynı arıza tekrar yaşandı. Tekrar servis çağırdım, sinyal kontrolü yaptılar ve yine sorun bulamadılar. Genel merkeze durumu bildireceklerini söylediler. 6 gün sonra ben tekrar aradım, genel merkezden “televizyonda bir sorun yok, yapacağımız bir şey yok” yanıtı geldi. Vestel müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ve yetkili servis çalışanları çok ilgili ve saygılıydı, ancak genel merkezin sorunu çözememesi nedeniyle mağdur edildim.

Televizyonumun garantisi Vestel’in sisteminde bir yıl daha devam ediyor. Ancak dört defa servis gelmesine ve sorun yok denilmesine rağmen televizyonumun kapanma problemi çözülmedi. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ürün değişimi ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.