Garanti Kapsamındaki Direksiyon Arızası Yetkili Serviste Reddedildi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

2024 model mg hs Luxury aracımın garantisi 2029 yılına kadar devam ediyor ve araç şu an 44.000 km’de. Aracın tüm bakımları ve geçmişte yaşanan önden kaza sonrası tüm onarımları mg yetkili servislerinde yapıldı ve bu işlemler sonrasında da garantinin devam ettiği özellikle belirtildi.

Yaklaşık 20 gündür direksiyondan ses gelmesi üzerine, 15 gün önce mg T******* yetkili servisine başvurdum. Kayıttaki bayan danışman gayet ilgiliydi, ancak aracı inceleyen ustanın tavrı ve yaklaşımı tam bir hayal kırıklığı oldu. Araç önden kaza yaptığı için direksiyondan gelen sesle ilgili işlemi garanti kapsamında yapamayacaklarını söylediler. Kazadan sonra tüm işlemlerin yine yetkili serviste yapıldığını, bu yüzden zaten yetkili servise güvenerek geldiğimi söylediğimde ise, direksiyon sesinin “yapmayın diyerek servisten çıkmış olabilirsiniz” gibi ciddiyetsiz bir ifadeyle geçiştirilmesi beni son derece rahatsız etti.

Yetkili serviste daha önce yapılan işlemler sonucunda aracın garantisinin devam ettiği söylenirken, şimdi aynı aracın önden kazalı olduğu gerekçesiyle direksiyon arızasının garanti dışı bırakılmaya çalışılması büyük bir çelişkidir. Bu durumda, yetkili servise neden 4–5 kat işçilik, 2–3 kat yedek parça ücreti ödediğimizi, garantiyi korumak için neden bu kadar hassas davrandığımızı sorgular hale geldim. Ustanın yanında “ben ne dersem onayla” tavrıyla duran çırakla birlikte, daha en baştan garanti dışı bırakmaya karar vermiş bir yaklaşım sergilemesi ve ardından “garantiye asla girmez ama ben yine fotoğraflarını atayım merkeze” demesi, benim gözümde bu sürecin objektif ve müşteri odaklı yürütülmediğini gösteriyor.

Direksiyondan gelen ses şikayetimin, mg’nin başka bir yetkili servisinde, tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde giderilmesini, T******* servisinde aracı inceleyen usta ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı veya telefonla bir özür ve açıklama dönüşü sağlanmasını talep ediyorum. Mg markasının, yetkili servisleri üzerinden müşterilerini mağdur etmeyecek, güven verici ve şeffaf bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.