İade Sürecindeki Çelişkili Yönlendirmeler Ve Kısıtlı Süre Mağduriyeti

Trendyol üzerinden aldığım bir ürün için yaşadığım iade sürecindeki mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün daha elime ulaşmadan iade kodu verildi, ürün ulaştıktan sonra yazmam gerektiği söylendi. Ürün elime geçince tekrar yazdım, bu kez de “Size mail gelecek, o mail gelmeden iade etmeyin” denildi. İki kez yazmama rağmen her seferinde sadece beklemem istendi.

20 Nisan’da SMS ile iade kodu gönderildi, 24 Nisan’da ise “İade edebilirsiniz” şeklinde mail geldi ancak iade için son günün 27 Nisan olduğu belirtildi. Yani fiilen iade işlemini yapabilmem için sadece iki iş günü verilmiş oldu. Bu süre içinde iade etmem mümkün olmayınca canlı desteğe tekrar yazdım ve yeni bir iade kodu talep ettim.

Canlı destek ile dört beş kez görüştüm. Buna rağmen, sorunun benden kaynaklandığını, mail hesabımda problem olabileceğini, kodu maille ilettiklerini söylediler. Oysa bana zaten 20 Nisan’da SMS ile kod gelmişti ve süreç tamamen onların yönlendirmesiyle uzadığı için süreyi kaçırdım. Şu anda iade kabul edilmiyor, sadece üç iş günü içinde sonuçlanacağı söylenen bir süreç başlatıldığı bilgisi verildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yanlış ve çelişkili yönlendirmeler nedeniyle iade süresini kaçırdım. Teslimat numaram 10330902694’tür. Talebim, bu sipariş için yeniden iade hakkımın tanımlanması ve yeni bir iade kodu verilerek ürünü sorunsuz şekilde iade edebilmemin sağlanmasıdır.