Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Döngüsüyle Mağdur Olan Vestel TV İçin Değişim Talebi

Vestel’den yaklaşık 3 yıl önce almış olduğum vst 70ut9740 4K Smart tivo 17MB180E_G31 model televizyonla, değişimlerle birlikte verilen toplam 3 televizyonun hepsinde benzer arızaları yaşadım. İlk iki televizyonu aynı arızalar nedeniyle değiştiler, ancak şu an kullandığım üçüncü televizyonda da aynı sorunlar devam etmesine rağmen “arıza yok, servis yönlendireceğiz” denilerek işlem yapılmıyor.

Televizyon donuyor, kendi kendine kapanıp açılıyor, bazen hiç kapanmıyor ve her servis işleminden sonra bu kez farklı bir arıza ortaya çıkıyor. Hatta interneti olmayan evimde, sorunun internet bağlantısından kaynaklı olabileceği bile iddia edildi. Yaklaşık 1 yıldır sadece bu son televizyon için 9–10 kez servis kaydı açıldı, ayda ortalama 2 kez evime servis geliyor fakat ne arıza net olarak tespit ediliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Televizyonu 10–15 gün serviste incelemelerine rağmen yine sonuç alamadılar. Bu süreçte garantimin uzatılmasını talep ettiğimde de olumsuz yanıt aldım.

Üç yıl içinde aynı modelle ilgili bu kadar çok arıza yaşamış olmama ve toplamda 20’den fazla işlem yapılmasına rağmen hâlâ sorunsuz bir şekilde televizyon kullanamıyorum. Vestel’in beni bu sürekli arıza–servis döngüsünün içinde bırakmak yerine, mağduriyetimi kabul ederek uzun süre sorunsuz kullanabileceğim, bir üst model ve hatasız bir televizyonla değişim yapmasını talep ediyorum.