to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Döngüsüyle Mağdur Olan Vestel TV İçin Değişim Talebi
Vestel’den yaklaşık 3 yıl önce almış olduğum vst 70ut9740 4K Smart tivo 17MB180E_G31 model televizyonla, değişimlerle birlikte verilen toplam 3 televizyonun hepsinde benzer arızaları yaşadım. İlk iki televizyonu aynı arızalar nedeniyle değiştiler, ancak şu an kullandığım üçüncü televizyonda da aynı sorunlar devam etmesine rağmen “arıza yok, servis yönlendireceğiz” denilerek işlem yapılmıyor.
Televizyon donuyor, kendi kendine kapanıp açılıyor, bazen hiç kapanmıyor ve her servis işleminden sonra bu kez farklı bir arıza ortaya çıkıyor. Hatta interneti olmayan evimde, sorunun internet bağlantısından kaynaklı olabileceği bile iddia edildi. Yaklaşık 1 yıldır sadece bu son televizyon için 9–10 kez servis kaydı açıldı, ayda ortalama 2 kez evime servis geliyor fakat ne arıza net olarak tespit ediliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Televizyonu 10–15 gün serviste incelemelerine rağmen yine sonuç alamadılar. Bu süreçte garantimin uzatılmasını talep ettiğimde de olumsuz yanıt aldım.
Üç yıl içinde aynı modelle ilgili bu kadar çok arıza yaşamış olmama ve toplamda 20’den fazla işlem yapılmasına rağmen hâlâ sorunsuz bir şekilde televizyon kullanamıyorum. Vestel’in beni bu sürekli arıza–servis döngüsünün içinde bırakmak yerine, mağduriyetimi kabul ederek uzun süre sorunsuz kullanabileceğim, bir üst model ve hatasız bir televizyonla değişim yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
3 gün geçmi olmasına rağmen ne bir geri dönüş ne de yazılı bir bilgi alabilmiş değilim.
Vestel yetkilisi Sude hanım aradı az önce; Konuşma şu şekilde; Vestel yetkilisi; TV nizde şu anda arıza var mı ben; evet. Sisteminize, servisinize ve şikayet vara görüntüleri ekledim. Vestel yetkilisi;servis yönlendirmesi yapıyorum. Ben; hayır ben artık servis istemiyorum. Her hafta düzenli olarak insanların evime girip çıkmasından hoşlanmıyorum. Vestel yetkilisi; anlıyorum ama servisin daha önceki formlarında arıza görülmediği yazılmış. Ben; evet servisleriniz arıza tespitini yapamıyor. Vestel yetkilisi;efendim servislerimiz son derece bilgili ben; evet bilgililer. İnternet olmayan evde sorunun internet kaynaklı olduğunu söylediler. Daha önceki görüşmelerinizde bu servis işlemindede sorun çözülmemesi durumunda değişim işlemi için işlemleri yapacağınızı söylemiştiniz. İşlem başlattınız mı? Vestel yetkilisi; hayır değişim işlemi için servisin arıza tespit etmesi lazım. Ben; sorunda bu zaten servisiniz arıza tespit edemiyor. İnternetsiz evde sorunun internet kaynaklı olduğunu söylüyor. Servis değil değişim yapmanızı istiyorum. Vestel yetkilisi; önce servisin gelip tespit yapması lazım. Ben, servisiniz arızanın kaynağını tespit edemiyor. Daha önce de aynı şeyleri konuştuk. Değişim için işlemleri yapacağız dediniz. Yapmadınız. Vestel yetkilisi; aynı şeyleri söylemeye devam ediyor. Çözüm sunmak yerine aynı şeyleri aktarıyor. Verdiği bilgiler benim hiçbir işime yaramıyor. Beni oyalama çalışmaktan başka bir işe yaramıyorlar.
Bu sefer nadire hanım aradı. Yaklaşık 13 dakika boyunca aynı konular ve durumlar üzerinde konuştuk. Önce evime servis gönderip tespit yapmak istediler kabul etmeyince TV yi servise almak istediler. Bende servise alındıktan sonra cihazı evime getirdiklerinde aynı ya da başka bir arıza-sorun yaşadığımda cihazı değiştirip değiştirmeyeceklerini sordum. Böyle bir şey söyleyemem dedi. Bende durumu üst amirleriyle konuşup bana bunun teyidini verir misin dedim. Aynı şeyleri tekrarlamakta ısrar edince, daha fazla zamanımı almamasını kendinide yormamasını ve bundan sonrasında süreci hukuki yollarla çözeceğimi söyleyince ki gerçekten artık bu tutumları karşısında süreci hukuki yollara taşıyacağım. Gerekli birimlerle görüşüp bana geri dönüş yapacağını söyledi. Bakalım bekliyorum nasıl bir geri dönüş olacak
