Vestel 70u9600 Model Televizyonda Kronik Piksel Bozulması ve Çözülmeyen Sorun

Elif · 2025-11-25T21:34:26+03:00

Vestel 70u9600 4K Smart 17MB180e_g31 model televizyonu geçen sene aldığımızdan beri ekranda piksel bozulması sorunu yaşıyoruz. Cihaz, ilk günden itibaren bu problemi gösteriyordu ve zamanla bu bozulma daha da arttı. Aynı modelden bir tane daha almıştık. Onu kurdukları anda ekrandaki piksel bozulmaları fark edildi ve hiçbir sorun çıkarılmadan, sorunsuz olanla değişim yapıldı. Ancak bizim kullandığımız televizyonda teslimat sırasında böyle bir kontrol yapılmadı. Buna rağmen iki kez yetkili servis çağırmama karşın sorun çözülmedi. Yetkili servis, televizyonda fabrika kaynaklı bir hata olduğunu ve TV içine toz kaçmasının da müşteri kaynaklı olmadığını ifade etti. Ancak her iki işlemde de televizyonu aynı şekilde geri gönderdiler, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Onarım yapılamadığı, bu modelde yaşanan piksel sorununun fabrika çıkışlı ve kronik olduğu çok açık, çünkü cihazı aldığımız günden beri aynı şikayeti yaşıyoruz. Vestel’den televizyonum için tam ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum. Sorun bir türlü giderilmediği için, eğer yine değişim sağlanmazsa elimde bulunan tüm yetkili servis belgeleri ve aynı model diğer televizyonun değiştirildiğine dair kanıtlarla birlikte tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurula başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Elif

Kayıtlı numaramda tüm servis ürün bilgileri mevcut nasıl ulaşamadınız acaba?

Elif

Güncelleme: Aynı model televizyonda, aynı nitelikte sorun yaşayan başka kullanıcılar olduğunu ve bu sorunun kurulum aşamasında tespit edilip değişimle sonuçlandığı örnekleri bizzat gördüm hatta burada aynı sıkıntıyı yaşayan tozlanma ve ekranda kararma sorunuyla birebir benimkiyle aynı model TV Vestel tarafından kabul edilip değiştirilmiş. Buna rağmen benim televizyonum için sürekli farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. Yetkili servis tarafından; İlk ziyarette sorunun normal olmadığı kabul edildi, İkinci ziyarette:" Kararma olmasın istiyorsanız o zaman Oled TV alacaktınız" diye müşteriyi suçlayıcı bir ithamla karşılaştık. Son serviste ise bu kez “normali böyle ”, “her televizyonda var”, hatta “dünyadaki tüm televizyonlar böyle” gibi teknik dayanağı olmayan ifadeler kullanıldı. Teknik servis, açıkça görülebilen bir sorunu algısal gibi göstermeye çalıştı. Müşteri hizmetleri ise haftalar boyunca beni oyalayarak, “sorun yok” yönünde tek taraflı değerlendirmelerle süreci uzattı. Bu süreçte zamanım ve enerjim ciddi şekilde tüketildi. Yaşadığım en büyük hayal kırıklığı; gözle net şekilde görülebilen bir kusur için, tüketicinin kendi gördüğüne inanmasının sorgulanması ve hak arama sürecinin geciktirilmesi. Keşke bu kadar zaman kaybetmeden doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvursaydım. Vestel gibi köklü bir markadan beklediğim; tüketiciyi oyalamak değil, ayıplı ürüne sahip çıkmasıydı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vestel markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve Vestel aldığım için çok pişman oldum.