Tamiri Mümkün Olmayan Buzdolabı İçin Değişim Talebi

Vestel Göktaşlar Ankamall şubesinden 2023 yılında kendim için çeyiz paketi alırken anneme de hediye olarak nfk52011 model, 471 litrelik bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık son bir aydır bu buzdolabında soğutmama sorunu yaşadığımız için defalarca servis talebinde bulunmak zorunda kaldık.

Balıkesir Edremit’teki ikametimizde bu buzdolabı için 15 Eylül, 1 Ekim, 11 Ekim ve 26 Ekim tarihlerinde toplam dört kez teknik servis kaydı açtım. Her gelişlerinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen buzdolabının arızası kalıcı olarak giderilmedi ve cihazın rutin, normal çalışması bir türlü sağlanamadı. Son servis ziyaretinde ise ürünün gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı bildirildi.

Tamir edilemeyen bir cihaz olduğu, satış anında tarafıma hiçbir şekilde belirtilmediği gibi, bu durumda olan bir ürünün neden üretildiğini ve satıldığını da anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca bu süreçte teknik servisinizin dört kez gelmesine rağmen sorunun çözülememiş olmasının, gönderilen teknik servis ekibinin yetersizliğinden kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum. Dört ayrı kontrolde cihazın sorunları çözülemezken gaz kaçağına dair tarafıma zamanında net bir açıklama yapılmaması da bu konuda güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Tamiri mümkün olmayan bir ürünün bu şekilde üretilip satılmasını ve sonrasında da tarafıma “indirim” adı altında bir kampanya ile farklı bir ürün satışı teklif edilmesini kabul edemiyorum. Arızalı, tamir edilemeyen bu cihaz için yeni ürün satışı dayatılmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin bu şekilde giderilemeyeceğini düşünüyorum. Bu süreçte yaklaşık bir ay boyunca buzdolabını kullanamadık ve içindeki tüm gıdalar bozuldu.

Vestel’den talebim, tamiri mümkün olmadığı belirtilen nfk52011 model buzdolabının herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz çalışan yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesidir. Gerek mağduriyetimin gerekse ürünle ilgili ayıplı durumun ve teknik servis sürecindeki aksaklıkların dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini rica ediyorum.