to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabının Gaz Kaçağı Garanti Kapsamına Alınmıyor Ve Yetersiz Telafi Teklifi
2020 yılında satın aldığım Vestel nfk640 XL buzdolabım yaklaşık 3 gündür soğutmamaya başladı. Vestel yetkili servisi gelip incelediğinde, 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen arızanın gaz kaçağından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve onarımının da mümkün olmadığını söyledi. Ayrıca bu modellerde bu tip arızaların çıkabildiğini ifade ettiler. Eğer bu bilinen bir arıza ise, bu ürünlerin tüketiciye nasıl satıldığını anlamakta zorlanıyorum, 6 yıllık bir buzdolabının bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum.
Servisle yaptığımız görüşmeler sonucunda, bana buzdolabının yarı fiyatına yakın bir ödeme yapabileceklerini, bunun karşılığında ise nfk52011 model, 471 litre hacminde daha küçük bir buzdolabını 22.679 TL üzerinden, kredi kartına tek çekim ya da aynı tutara taksitli olarak almam gerektiğini belirttiler. Mevcut buzdolabım XL ve 640 litre hacminde, yani hem hacim olarak daha büyük hem de bugün benzer dolapların fiyatları 60 bin tl bandındayken bana önerilen çözümde ciddi bir değer kaybı ve mağduriyet söz konusu.
Samsun Atakum’da kullanılan bu ürünü alırken tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den tercih etmiştim; ankastre, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi gibi ürünlerde de çeşitli sorunlar yaşadım ancak bunları tolere ettim. Fakat 6 yıllık buzdolabımın gaz kaçağı nedeniyle tamamen devre dışı kalması ve bunun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması benim için bardağı taşıran son nokta oldu.
Vestel’den talebim, buzdolabımın onarımının gerçekten mümkün değilse, hiçbir ücret talep edilmeden en azından mevcut dolabımın hacmine ve segmentine denk bir modelle değiştirilmesi, bu da yapılamıyorsa dahi yine ücretsiz olarak en az bir boy küçük ama makul bir ürünle değişim yapılmasıdır. Bana teklif edilen, daha küçük ve üzerine yüksek tutarda ödeme yapmam gereken çözümü kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka buzdolabım yaklaşık 5 yıllık kullanım süresi içerisinde arıza vermiştir. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede cihazın motor arızası verdiği, ancak bu arızanın “soğutucu gaz (gaz kaçağı)” kaynaklı olduğu gerekçesiyle motorun 10 yıllık garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Servis ekipleri yalnızca arıza tespiti amacıyla gelmiş olmasına rağmen benden 1.600 TL servis ücreti tahsil edilmiştir. Cihazdaki arızanın kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen bu ücretin alınmasını haksız buluyorum. Gaz kaçağı gibi cihazın iç sisteminden kaynaklanan bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Motorun zarar görmesine sebep olan bu durum üretim veya malzeme kaynaklı olup, motorun garanti dışı bırakılması hukuken de mantıken de kabul edilemez. Açıkça görülmektedir ki, motor 10 yıl garanti kapsamındadır ve motorun arızalanmasına neden olan temel unsur cihazın kendi sistemindeki kusurdur. Bu nedenle garanti kapsamının bu tür dolaylı gerekçelerle devre dışı bırakılması, verilen garanti taahhüdünün fiilen geçersiz hale getirilmesi anlamına gelmektedir. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma “yarı fiyatına yeni ürün temini” teklifi sunulmuş, ancak bu teklif mevcut yasal haklarımı daraltan ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğu için kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Ürün kendi iç sisteminden kaynaklanan bir gaz kaçağı nedeniyle motor arızasına yol açmışken, motorun garanti dışı tutulması ve çözüm olarak yalnızca indirimli yeni ürün teklif edilmesi hakkaniyete aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğunu, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını ve garanti kapsamındaki bir parçanın bu şekilde kapsam dışı bırakılmasının hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, herhangi bir onarım yapılmaksızın, yalnızca tespit için gelinmesine rağmen tarafımdan tahsil edilen 1.600 TL servis ücretinin de haksız olduğunu ve iadesinin gerektiğini talep ediyorum. Bu nedenle, buzdolabımın motor arızasının 10 yıl garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen 1.600 TL servis ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
