Vestel Buzdolabının Gaz Kaçağı Garanti Kapsamına Alınmıyor Ve Yetersiz Telafi Teklifi

00:00

Gülizar

Vestel

29 Nisan 07:17

2020 yılında satın aldığım Vestel nfk640 XL buzdolabım yaklaşık 3 gündür soğutmamaya başladı. Vestel yetkili servisi gelip incelediğinde, 10 yıl motor garantisi olmasına rağmen arızanın gaz kaçağından kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve onarımının da mümkün olmadığını söyledi. Ayrıca bu modellerde bu tip arızaların çıkabildiğini ifade ettiler. Eğer bu bilinen bir arıza ise, bu ürünlerin tüketiciye nasıl satıldığını anlamakta zorlanıyorum, 6 yıllık bir buzdolabının bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum.

Servisle yaptığımız görüşmeler sonucunda, bana buzdolabının yarı fiyatına yakın bir ödeme yapabileceklerini, bunun karşılığında ise nfk52011 model, 471 litre hacminde daha küçük bir buzdolabını 22.679 TL üzerinden, kredi kartına tek çekim ya da aynı tutara taksitli olarak almam gerektiğini belirttiler. Mevcut buzdolabım XL ve 640 litre hacminde, yani hem hacim olarak daha büyük hem de bugün benzer dolapların fiyatları 60 bin tl bandındayken bana önerilen çözümde ciddi bir değer kaybı ve mağduriyet söz konusu.

Samsun Atakum’da kullanılan bu ürünü alırken tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den tercih etmiştim; ankastre, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi gibi ürünlerde de çeşitli sorunlar yaşadım ancak bunları tolere ettim. Fakat 6 yıllık buzdolabımın gaz kaçağı nedeniyle tamamen devre dışı kalması ve bunun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması benim için bardağı taşıran son nokta oldu.

Vestel’den talebim, buzdolabımın onarımının gerçekten mümkün değilse, hiçbir ücret talep edilmeden en azından mevcut dolabımın hacmine ve segmentine denk bir modelle değiştirilmesi, bu da yapılamıyorsa dahi yine ücretsiz olarak en az bir boy küçük ama makul bir ürünle değişim yapılmasıdır. Bana teklif edilen, daha küçük ve üzerine yüksek tutarda ödeme yapmam gereken çözümü kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vestel

29 Nisan 08:23 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz: https://destekmerkezi.vestel.com.tr/. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman 0 850 222 4 123 numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir, [email protected] adresine mail iletebilir ya da www.vestel.com.tr sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri