Soğutmayan Vestel Buzdolabının Tekrar Servise Alınması Ve Uzayan Süreç

Vestel marka 520 litrelik buzdolabımız soğutma yapmadığı için yaklaşık 3 hafta önce Vestel yetkili servisine teslim ettik. Cihaz yaklaşık 2 hafta serviste kaldıktan sonra tarafımıza geri getirildi ancak teslim aldıktan sonra buzdolabının hâlâ soğutmadığını fark ettik.

Sorun devam edince buzdolabı tekrar servis tarafından evimizden alındı ve şu anda yeniden buzdolabımız olmadan mağdur durumdayız. İlk servis sürecinin bu kadar uzun sürmesine rağmen cihazın sorununun giderilmeden geri getirilmesi ve ardından tekrar alınması bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir ev için buzdolabının haftalarca kullanılamaması günlük hayatı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik sorunun ilk servis işleminde çözülememesi nedeniyle süreç gereksiz yere daha da uzamıştır. Bu durum hem zaman hem de maddi manevi kayba yol açmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Vestel’in yetkili servis sürecini etkin ve özenli şekilde yönetememesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.

Buzdolabımızın en kısa sürede, kalıcı olarak ve sorunsuz biçimde onarılarak tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimizi giderecek, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuru yapmayı düşündüğümü Vestel’e açıkça bildiriyorum. Vestel’den konuya artık gerekli ciddiyet ve hassasiyetin gösterilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.