Vestel Buzdolabı Soğutmuyor Ve 9000 TL Ücretli Usulsüz Servis Şikayeti

Vestel marka bzd T/sn553EVMKIMD (e++) PK-WIFIUVC-IC/VES model buzdolabımız yaklaşık 2-3 haftadır yeterince soğutmuyor, içindeki tüm gıdalar bozuldu ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk. Bunun üzerine 8 Temmuz tarihinde Vestel yetkili servisini arıza için eve çağırdık.

3.5 yıldır kullandığımız Vestel marka buzdolabımız soğutma sorunu çıkardı. Biz bu cihazın sahte, geçici tamirlerle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Yaşanan mağduriyet ve servisin yetersizliği sebebiyle bu cihazın doğrudan sıfırıyla birebir değiştirilmesini talep ediyorum. En temel hakkımız olan buzdolabının çalışmaması yüzünden günlerdir evde rezil olduk, tüm yiyeceklerimiz çöp oldu.

Gelen yetkili servis sisteme güya "cihaz soğutucu bölüm soğutma yetersiz, sistem tıkalı olduğu görüldü, açıldı, gaz şarjı yapıldı, sorun giderildi" yazmış. Bu işlemlerin yapıldığına dair en ufak bir kanıt olmadığı gibi cihaz ilk günkü gibi kesinlikle soğutmamaya devam ediyor. Resmen bizi bozuk dolapla baş başa bıraktılar.

Üstelik bu işlemler için eve gelmelerine 2000 TL Nakit elden aldılar, geldiklerinde de 7000 TL karttan çektirdik. Toplamda bizden 9000 TL para aldılar ama karşılığında fatura istediğimizde bize fiziksel hiçbir belge vermeyip sadece WhatsApp üzerinden üzerinde kocaman "malı değeri yoktur" yazan geçersiz bir kağıdın fotoğrafını atıp geçiştirdiler. 

Bu sürecin, bu ayıplı durumun ve yapılan usulsüzlüğün asıl sorumluları ürünü aldığımız Vestel Sultangazi Uğur Mumcu Yetkili Satış Mağazası (Akkaya AVM) ve eve gelen Vestel Yetkili Servisi ekibidir. Koskoca Vestel markasının bayisinin ve servisinin bizden 9000 TL alıp WhatsApp'tan malı değeri olmayan sahte fişler atması, üstüne de cihazı yapmadan gittiği halde sisteme "sorun giderildi" yazması kabul edilemez bir usulsüzlüktür.

Vestel Genel Müdürlüğü'nden acilen bu yetkili mağaza ve servisin yaptığı usulsüzlüğün incelenmesini, bizden alınan 9000 TL'nin resmi faturasının kesilmesini ve buzdolabımızın acilen doğrudan birebir sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm ödeme kayıtları, WhatsApp konuşmaları ve servis ekran görüntüsüyle birlikte hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de doğrudan Maliye'ye (Gelir İdaresi Başkanlığı) şikayette bulunacağım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sıfır ürünümün gönderilmesini istiyorum.