to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı Ve Geciken Değişim Süreci İçin Acil Geçici Buzdolabı Talebi
Vestel markalı nf64012 e gı Pro Wi‑Fi buzdolabımız yaklaşık 2–3 hafta önce hem dondurucu kısmı hem de normal Dolap kısmı soğutmamaya başladı. Vestel servisini aradığımızda Diyarbakır Bismil servisi gelip önce petek temizliği yapılması gerektiğini söyleyerek bu işlemi yaptı, ancak buzdolabı yine soğutmadı. Tekrar geldiklerinde bu kez fanın çalışmadığını söyleyip fanı değiştirdiler, buna rağmen sorun devam etti.
Daha sonra buzdolabına gelen elektrik akımında sorun olduğunu iddia ettiler, ölçüm yaptılar ve sonuçta elektrik akımında hiçbir problem olmadığını kendileri de gördüler. Bunun üzerine mecburen buzdolabını iade ettiler, fakat iade sonrası bize geçici (konsinye) bir buzdolabı verilmedi. 8119163681 numaralı buzdolabı hizmet kaydımıza istinaden ürün değişim sürecimizin başlatıldığı ve 2 iş günü içinde bilgilendirme yapılacağı mesajı gönderildi, ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda yeni buzdolabı için en erken Eylül ayı başına tarih verildiği söylendi.
Yaz sıcağında buzdolapsız beklemek zorunda bırakıldığımız için evdeki yemeklerimiz, meyve ve sebzelerimiz bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Ürün değişim sürecimizin hızlandırılmasını, en kısa sürede yeni buzdolabının teslim edilmesini ve bu süre içinde mümkünse geçici bir buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel nf64012 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabını yaklaşık 1 yıl önce aldım. Yaklaşık 3–4 haftadır buzdolabım soğutmuyor ve ürünleri sağlıklı bir şekilde saklayamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm ancak şu ana kadar olumlu bir dönüş alamadım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca aynı sorun için daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum fakat buna rağmen hâlâ çözüme ulaşamadım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için benden bir ücret talep edilmedi ancak arızanın bu kadar uzun süredir giderilememesi mağduriyetimi ciddi şekilde artırıyor.
Garanti kapsamındaki bu buzdolabımın kalıcı bir şekilde tamir edilmesini beklemek yerine, tekrar sorun yaşamamak adına ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda artık hızlı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel servisi buzdolabımın soğutmamasını gidermek için petek temizliği ve fan değişimi yaptı, ancak sorun devam etti. Sonrasında iade ettim ama geçici bir buzdolabı temin edilmedi ve yeni buzdolabı için en erken Eylül ayı başı verildi. Şu anda hâlâ bozuk buzdolabım var ve değişim sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Mahkemeye başvurmayı planlıyorum.
