Sıfır Alınan Vestel Klima Arızalı Çıktı, İki Haftadır Teslimat Bekliyorum

Atakan · 2025-08-20T01:01:20+03:00

Geçen ay sıfır olarak aldığım Vestel Flora Doğa klima, 5 Ağustos tarihinde Kadıköy’deki adresimde yetkili servis tarafından montaj edildi. Montaj sırasında dış ünitenin arızalı olduğu tespit edildi ve yeni ürün kaydı açıldı. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen yeni ürünüm teslim edilmedi ve klimamı yoğun ses yaptığı için kullanamadım. Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “7-10 iş günü içinde teslim edilecek” bilgisi paylaşılıyor; başka bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Ürünümü sıfır ve garanti kapsamında almama rağmen mağduriyetim devam ediyor, yetkili bir muhataba da ulaşamıyorum. Yeni klimamın bir an önce teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz linkimizi buraya bırakıyoruz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Atakan

Merhaba, hiçbir aksiyon alınmadan sadece buradan bize ulaşabilirsiniz gibi cevaplar yazılmasının bir anlamı yok. Zaten ben size ulaşamadığım için şikayet oluşturdum. Ürünü sattıktan sonra ilgilenmeyi bırakıyorsunuz.

Atakan

sifir-alinan-vestel-klima-arizali-cikti-iki-haftadir-teslimat-bekliyorum-1.jpg

Merhaba Teslimat takibi için gönderilen link üzerinden kontrol ettiğimde ürünüm servise gelmiş gözüküyor. Vestel çözüm ekibi tarafından aradıklarında yine ürünün servise gelmiş olduğu söyleniyor. Ama servis arayıp ürünün daha gelmediğini cumartesi günü geleceğini söylüyor. Kendi içlerinde farklı bilgiler veriliyor. Bu hafta içerisinde çözüm bulunmadığı takdirde ürün bozuk olduğu ve ilgilenilmediği için iade talebi açarak ürün iadesi başlatacağım. Ürünü aldığıma pişman oldum.

Atakan

Merhaba, ürünün değişimini sözde yeni cihaz ile yaptılar. Yeni diye taktıkları cihaz yine sesli çalışıyor. Ama müşteri hizmetlerinden kimseye yine telefonla ulaşamıyorum. Değişim yapacağız diye 15 gün beklettiler ve yine arızalı cihazı getirip taktılar.

Atakan

Merhaba, ben bu konuda destek alamıyorum. Kimseye ulaşamıyorum, ulaştığım kişiler ben işlem yapamıyorum diyor ama yetkili kimseye aktarmıyor