to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden özcanticaret isimli satıcıdan 11129412227 sipariş numarasıyla 20269288 kodlu Vestel zp 383 model buzdolabını 29.999 TL bedelle, kredi kartı ile 6 taksitli olarak satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra kurulum için Vestel yetkili servisiyle iletişime geçerek randevu oluşturdum.
Randevu günü Beşiktaş/İstanbul’daki adresimize gelen servis ekibini ben işte olduğum için kız kardeşim karşıladı ve beni de görüntülü aradı. Servis görevlileri buzdolabını yerine yerleştirmeye çalışırken ürünün sığmadığını söyleyerek yerleştiremeyeceklerini belirtmişler. Akşam eve geldiğimde ise buzdolabının gövdesinde, yerine koymaya çalışmaları sırasında oluşan ciddi hasarları fark ettim.
Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, ilk etapta hatalı olduklarını, iade sürecini başlatacaklarını, ancak Vestel tarafından arandığımda ürünün kutudan hasarlı çıktığını söylemem gerektiğini, aksi halde sürecin uzayacağını ifade ederek beni bu şekilde yönlendirmeye çalıştılar. Daha sonra Vestel tarafından aranmadım, ben kendim iletişime geçtiğimde ise, ilgili servisin ürünün kutudan hasarsız çıktığına dair video paylaştığı ve hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını beyan ettiği tarafıma iletildi. Oysa ürün, servis müdahalesi sonrasında hasar görmüştür.
Yetkili servis, ürünün yerine sığmayacağını anlamasına rağmen müdahaleye devam etmiş ve bu müdahale sonucunda ürün hasarlı hale gelmiştir. Ürüne zarar verme ihtimaliyle ilgili, herhangi bir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaklaşık iki haftadır süreç sonuçlandırılmamış olup, evimde hasarlı bir buzdolabı beklemektedir. Servis, Vestel ve satıcı firma arasında sorumluluk birbirine yönlendirildiği için mağduriyetim giderilmemektedir. Servis ile yapılan görüşmelere dair kayıtlar tarafımda mevcuttur.
Ayıplı hale gelen bu ürünün, yetkili servis müdahalesiyle hasar gördüğü dikkate alınarak ücretsiz şekilde iade alınmasını ve ürün bedeli olan 29.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
20.02.2026 tarihinde satın aldığım Vestel sn483 model buzdolabı, satın aldıktan sadece 12 gün sonra 05.03.2026 tarihinde arıza vererek ekranında 06-e hata kodu göstermeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, teknisyen yönlendirdiler ve gelen ekip buzdolabını atölyelerine götürdü. Daha sonr...
30 Kasım’da Vestel Metrogarden Kurumsal Şubesi’nden 38.000 TL ödeyerek bir buzdolabı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde dolabın iç kısımlarında çizikler vardı, değişim talep ettim. Bu süreçte dolabı getiren yetkili servisinde raporu olmasına rağmen tekrar biri gelip bakacak denildi. Yetkili ki...
Geçen yıl Trendyol üzerinden aldığım Vestel NF5 buzdolabı yaklaşık bir aydır arızalı. Garanti kapsamında olan buzdolabımın soğutucu kısmı bozuldu ve 10 gündür Vestel yetkili servisiyle sürekli iletişim halindeyiz. İlk başta servisle iletişime geçmekte zorlandık, geldiklerinde ölçüm yaptılar ve iki g...
Vestel marka, 2020 yılında aldığım ve dondurucusu altta olan buzdolabımda, kullanıcı hatası olmayan bir durumda gaz kaçağı oluştu ve cihaz bozuldu. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen yetkili servis ürünü evimden teslim alıp fabrikaya gönderdi. İnceleme sonrasında bana, ortalama yarı yarıya fiyatl...
Vestel’den yaklaşık 7-8 ay önce aldığım buzdolabında, ilk günden beri içinde donma sorunu yaşıyorum. Raflarda ve yiyeceklerin üzerinde sürekli donma oluyor, ayarları defalarca değiştirmemize rağmen hiçbir şekilde düzelmedi. Bu süreçte en az 5-6 kez Vestel servisini çağırdım, farklı zamanlarda parça...
Yorumlar