Servis Müdahalesi Buzdolabına Hasar Verdi, Ücret İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden özcanticaret isimli satıcıdan 11129412227 sipariş numarasıyla 20269288 kodlu Vestel zp 383 model buzdolabını 29.999 TL bedelle, kredi kartı ile 6 taksitli olarak satın aldım. Ürün adresime teslim edildikten sonra kurulum için Vestel yetkili servisiyle iletişime geçerek randevu oluşturdum.

Randevu günü Beşiktaş/İstanbul’daki adresimize gelen servis ekibini ben işte olduğum için kız kardeşim karşıladı ve beni de görüntülü aradı. Servis görevlileri buzdolabını yerine yerleştirmeye çalışırken ürünün sığmadığını söyleyerek yerleştiremeyeceklerini belirtmişler. Akşam eve geldiğimde ise buzdolabının gövdesinde, yerine koymaya çalışmaları sırasında oluşan ciddi hasarları fark ettim.

Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, ilk etapta hatalı olduklarını, iade sürecini başlatacaklarını, ancak Vestel tarafından arandığımda ürünün kutudan hasarlı çıktığını söylemem gerektiğini, aksi halde sürecin uzayacağını ifade ederek beni bu şekilde yönlendirmeye çalıştılar. Daha sonra Vestel tarafından aranmadım, ben kendim iletişime geçtiğimde ise, ilgili servisin ürünün kutudan hasarsız çıktığına dair video paylaştığı ve hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını beyan ettiği tarafıma iletildi. Oysa ürün, servis müdahalesi sonrasında hasar görmüştür.

Yetkili servis, ürünün yerine sığmayacağını anlamasına rağmen müdahaleye devam etmiş ve bu müdahale sonucunda ürün hasarlı hale gelmiştir. Ürüne zarar verme ihtimaliyle ilgili, herhangi bir şekilde önceden bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durumun açıkça ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık iki haftadır süreç sonuçlandırılmamış olup, evimde hasarlı bir buzdolabı beklemektedir. Servis, Vestel ve satıcı firma arasında sorumluluk birbirine yönlendirildiği için mağduriyetim giderilmemektedir. Servis ile yapılan görüşmelere dair kayıtlar tarafımda mevcuttur.

Ayıplı hale gelen bu ürünün, yetkili servis müdahalesiyle hasar gördüğü dikkate alınarak ücretsiz şekilde iade alınmasını ve ürün bedeli olan 29.999 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.