Vestel'den Alınan Buzdolabı Ve Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

30 Kasım’da Vestel Metrogarden Kurumsal Şubesi’nden 38.000 TL ödeyerek bir buzdolabı satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde dolabın iç kısımlarında çizikler vardı, değişim talep ettim. Bu süreçte dolabı getiren yetkili servisinde raporu olmasına rağmen tekrar biri gelip bakacak denildi. Yetkili kişi ziyareti ile ilgili mesaj geldiğinde izin alıp eve gittim gelen olmadı, uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine ulaştım gelmeyecek kimse şu numaraya video atın dediler. Video, resim ve uzun uğraşlar sonucu değişim onaylandı. Değişim onayından önce de indirim çeki ve küçük ev aleti teklif ettiler. Kabul etmeyince süreç daha da uzadı (bilgi amaçlı yazıyorum). Her arayan kişiye durumu baştan açıklamak durumunda kaldım.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalıştım
İkinci buzdolabı 08.11.2025 Cumartesi günü geldi. Gelen dolap diğerinden daha çok çizikti, geldiği gibi yetkili servis ile dolabı teslim almadan geri iade ettim. İki dolapta iade oldu. Daha sonra konu ile ilgili aradığımda tekrar belirtiyorum müşteri hizmetlerine ulaşmak NASA'ya bağlanmak gibi. İşi gücü bıraktık bu durumla uğraşıyoruz.
Aynı gün ücret iadesi talep ettim, her aradığımda süreç devam ediyor, onay bekliyoruz sizi arayacaklar vb durumlar ve süreci baştan anlatmak durumunda kaldım. Evde 5 gündür buzdolabım olmadığı için birçok gıda maddem bozuldu ve mağdur oldum. Uzun uğraşlar sonucu ücret iadeniz onaylandı denildi fakat tutarı sorduğumda bilgim yok dendi. 2 gündür ücret iadesi durumumu öğrenmek istiyorum ve dönüş alamıyorum. En son bir müşteri temsilcisine bağlandım. Dolap iadesi bekleniyor dendi (10 sefer evde dolap olmadığını direkt iade ettiğimi belirtmiştim daha önce). Telefondaki kişi ücret iadesi sürecimin devam ettiğini sonuçlanmadığını ücret bilgisini çözüm merkezinin vereceğini ifade etti. Oradan da biri iade netleşmedi dedi. Bu kadar uzun yazmamın sebebi evleniyor olmamız sebebiyle yeni ev dizdik ve Vestel'den ahiretlik bu durumu yaşadık. 2 gündür ücret iadesi konusu hakkında net bilgi alamıyorum. Bir de aldığımız mağaza konusu var, ellerinden bişi gelmediğini merkezin ilgilendiğini belirttiler her seferinde, bugün son aradığımda artık patlama seviyesinde son kez rica ettim, arayın öğrenin diye evde dolabım yok mağdur durumdayım, döneceğiz dediler onlarda dönmedi. Kurumsal bir firmada çalışan sabırlı bir insanım fakat inanın insanı çilden çıkarıyorlar. Vestel gibi büyük firmada bu şekilde mağduriyet ve operasyonel saçmalıklar yaşamak beni çok şaşırttı.