Sebzelik Bölümünde Donma Sorunu Ve Servis İhmali

Vestel marka buzdolabımı yaklaşık bir yıl önce Vestel fabrikadan satın aldım. Son yaklaşık 3 aydır sebzelik bölümünde ciddi bir donma sorunu yaşıyorum. Sebzelik kısmını en yüksek dereceye, 8 °c’ye ayarlamama rağmen özellikle yapraklı sebzeler donuyor. Bu durum, sebze bölümü için zirai don seviyesine yakın bir sıcaklık anlamına geliyor ve yiyeceklerim sürekli ziyan oluyor.

Şikayetim üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirdiler. Servis ekipleri ölçüm cihazı bırakarak ölçüm yaptı ve sebzelik bölümünde en düşük sıcaklığın 3 °c civarında olduğunu tespit ettiler. Buna rağmen buzdolabında sorun yoktur diyerek işlemi sonlandırdılar ve herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapmadılar.

Oysa buzdolabının özelliği gereği dondurucu bölümü ile sebze bölümünün ısı derecelerinin farklı olması, sebzelikteki ısının bu kadar düşmemesi ve sebzeleri dondurmaması gerekir. 8 °c’ye almama rağmen sebze bölümünde donma yaşanması, üründe bir arıza olduğunun açık göstergesidir.

Vestel’den, buzdolabımdaki sebzelik bölümünde yaşanan bu donma sorununun ciddiyetle ele alınmasını, gerekli teknik incelemenin yeniden yapılarak arızanın tespit edilmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerektiğinde onarım veya parça/ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinin yeniden değerlendirilerek, ölçüme rağmen “buzdolabında sorun yoktur” denilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.