to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Olan Vestel Su Isıtıcısına Yedek Parça Bulunamıyor
Vestel Ziyafet 3000 DGT Inox su ısıtıcım bozuldu. 3 yıllık bir cihaz, servisine götürdüm ve 3 gün sonra trajikomik bir telefon aldım. Ürünün yedek parçasının olmadığı ve istersem indirimli olarak 2500 TL'ye yeni bir su ısıtıcısı alabileceğim söylendi. Bunun üzerine merkeze bağlanmak istedim ve aynı şeyleri tekrar ettiler. Model hâlâ satışta olan bir model ve yedek parçası yok. Serviste satışta olan ürünün yedek parçası nasıl olmaz, bana sorumlu biri anlatabilir mi dedim fakat kimseye bağlanmadım. Bir de ısrarla bana yardımcı olmak istediklerini ve indirimli olarak (2500 TL) yeni bir su ısıtıcısı vermekten bahsediyorlar. Şimdi internette baktım, aynı ısıtıcının fiyatı yaklaşık 2700 TL, şaka gibi.
- Israrla telefonda da sorduğum gibi, hâlâ satışta olan ürünün yedek parçasının olmaması bana mı garip geliyor?
Olmadı Vestel, hiç olmadı. Bu kadar zor olmamalı ve telefonda kullanılan mağduriyeti gidermek için değişim = 2500 TL dili de insanı çileden çıkarıyor. Yerli marka Vestel'i tercih ederken markayı tercihlerimden çıkarıyorum, ulaşabildiğim herkesin de markadan vazgeçmesini temenni ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba İletişime geçildi fakat bana göre çözüm sunulamadı. Ürünün yapılamayacağını söyleyip 2500 TL fark ile yeni bir cihaz verilmesi, hatta aynı modelin verilmesi bana göre çözüm değil. Küçük ev aleti olduğu için tamiri mümkün olmayabiliyor cevabını da anlayamıyorum bunu bana anlatabilecek bir yetkili var ise dinlemeye hazırım. İletişime geçen hanımefendinin de beni zor durumda bırakmamak için! Değişimi anlatıp başka yapabileceğimiz bir şey yok deyip kestirip atar şeklinde konuşması da cabası. Garantisi biten Vestel ürünler için servisi var nasıl olsa diye düşünmemek gerekiyor sanırım çünkü düşünülen ya da teklif edilen çözüm yeni bir su ısıtıcısı almak, belki de başka bir küçük ev aleti. Bir marka ve çalışanları kendilerini ancak bu kadar sabote edebilir sanıyorum. Umarım yazdıklarım ve çözümsüzlük çok insan tarafından okunur ve Vestel markasını tercih ederken bir kez daha düşünürler hatta markayı tercih etmezler
