Paslanmaz Çelik Olmadığı İçin Şikayet: Galvaniz Tamburlu Ayıplı Kurutma Makinesi

Vestel markasına güvenerek online kanaldan yaklaşık 10 gün önce 10ws1101 model, 10 kg kapasiteli kurutma makinesini satın aldım. Satın almadan önce özellikle tambur malzemesini netleştirmek için Vestel canlı destek ile defalarca görüştüm ve bana açıkça tamburun paslanmaz çelik olduğu söylendi. Online ürün sayfasındaki görsellerde de parlak çelik tambur gösterildiği için bu bilgilere güvenerek sipariş verdim.

Ürünün teslimatı ve kurulumu Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra tamburun paslanmaz çelik değil galvaniz olduğunu, tambur içinde çeşitli defolar bulunduğunu ve alt kapakta mıknatıslardan birinin eksik olduğunu fark ettim. Yani hem Vestel canlı destek üzerinden verilen bilgi hem de online’daki ürün görseli ile bana teslim edilen ürün arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Ürünü kurmadan tambur malzemesini ve içindeki defoları görmem fiilen mümkün değildir ve bu süreçte Vestel’in, yazılı olarak da paylaştığım yanlış bilgilendirmesi söz konusudur.

Satıcı online olmasına ve teslimat ile kurulumun Vestel yetkili servisi tarafından yapılmasına rağmen, online tarafı “kurulum yapıldığı için iade veya değişim olmayacağını” belirtmektedir. Ben bu ürünü özellikle paslanmaz çelik tamburlu olduğu için tercih ettim ve bu vaade güvenerek satın aldım. Şu anda hem yanlış bilgilendirme hem de ayıplı bir ürün ile karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Ürünümün, bana satılırken taahhüt edildiği gibi paslanmaz çelik tamburlu, 10 kg kapasiteli bir kurutma makinesi ile ivedilikle ve koşulsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanlış bilgilendirme ve ayıplı ürün gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.