Parça Bulunamadığı İçin 70 İnç QLED TV'ye 29 Bin TL Teklif Ve İade Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vestel marka q LED 70 inç televizyon satın aldım. Taşınma esnasında televizyon kırıldığı için, garanti kapsamı dışında olmasına rağmen ücretiyle tamir ettirmek amacıyla Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servisin gelmesini talep ettim. Balıkesir Edremit’teki servis 18 Nisan 2026 tarihinde evime gelerek arıza tespiti yaptı.

Servis, televizyonun tamir edilebilmesi için gerekli yedek parçanın artık bulunmadığını, bu nedenle onarım yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine bana önce 28.000 TL karşılığında 65 inç bir televizyon verilebileceği iletildi, ancak benim televizyonum 70 inç olduğu için bu teklifi kabul etmedim. Sonrasında 70 inç bir televizyonun 10 iş günü içinde geleceği ve yine 10 iş günü içinde teslim edileceği, bunun için de 29.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak bu teklif edilen televizyonun q LED değil, sadece Full HD olacağı ifade edildi.

1,5 yıl önce aldığım q LED 70 inç televizyonun yedek parçasının bu kadar kısa sürede temin edilememesini ve bana daha düşük özellikli bir televizyonun üstelik yüksek bir bedel karşılığında önerilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca arıza tespiti için gelen servise 5.000 TL ödeme yaptım, parça temin edilemediği için bu tutardan 800 TL servis bedeli kesileceği, kalan 4.200 TL’nin iade edileceği tarafıma bildirildi.

Ben süreç boyunca öncelikle televizyonumun tamir edilmesini istedim, bu mümkün olmadığı söylenince aynı model ve aynı özelliklerde 70 inç bir televizyon talep ettim, bu da kabul edilmeyince en sonunda para iadesi istedim. Ancak şu an müşteri hizmetlerine ulaşıp net bir çözüm alamıyor, telefonla da kimseye erişemiyorum.

Vestel’den, ödediğim arıza tespit ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kırılan televizyonum için ya aynı özelliklerde 70 inç q LED bir televizyon verilmesini ya da mağduriyetimi giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.