Servis Sırasında Televizyon Ekranı Kırıldı Ve Ücretsiz Onarım İsteniyor

Vestel markalı 70Q9700TT model televizyonumun LED’i arızalandığı için yaklaşık bir hafta önce Vestel servisini aradık. Ürün garantide değildi, servis eve geldi ve 700 TL servis ücreti ödedik. Eşime televizyonun 10.000 TL karşılığında yapılabileceği söylendi, biz de bu fiyatı kabul ettik. Televizyonu yerinden söküp götürürlerken evden çıkarma esnasında sağa sola çarptılar, eşim uyardığında da bundan sonra ürünün kendi sorumluluklarında olduğunu söylediler.

Televizyon binadan indirildikten yaklaşık 10 dakika sonra servis tekrar geri geldi ve yanlış fiyat verdiklerini, tamir bedelinin 20.000 TL olacağını söylediler. Bu yeni fiyatı kabul etmedik ve televizyonu tekrar yerine bırakmalarını istedik. Daha sonra dışarıdan bir ustaya LED değişimi yaptırdık ve o sırada ekranın kırık olduğunu fark ettik. Televizyonu servise sağlam ekranla teslim ettiğimiz, sonrasında bu kırığın oluştuğu çok açık.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini eşim ve kayınvalidem de aradı. Yardımcı olunacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında kayınvalidemin sinirlenip küfür ettiğini, bunun üzerine bana “size hizmet vermeyeceğiz, istediğiniz yere müracaat edebilirsiniz” denildiğini ve telefonun yüzüme kapatıldığını öğrendim. Ben ise kullanıcı olarak sadece mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Televizyonumun ekranının, servise sağlam teslim edilmesine rağmen servis sürecinde kırıldığı kanaatindeyim. Bu nedenle televizyonumun ekranının hiçbir ücret talep edilmeden, Vestel tarafından onarılmasını veya televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.