SEG TV Ve Vestel Servise Güvenim Kalmadı.

Duygu

2.236

Aileme SEG TV aldım ancak panel arızası verdi. Vestel servis ilgileniyormuş, alıp götürdüler. 11 gün sonra panel değişti diyerek TV'yi getirdiler. Bu kez de aynı günün akşamı karlanma, kare kare olma gibi sorun verdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, servis tekrar geldi fakat sorun uyduda denildi, TV'de bir arıza yok dendi. Biz de uyducu çağırdık, uyducu da uyduda hiçbir sorun olmadığını, bunun panelden kaynaklandığını söylemesi üzerine kendisi de servis olan ve daha önce Vestel serviste çalışan kaynıma video çekip attık. O da panel arızasının devam ettiğini ve sorunun vaktinde çözülmediği için değişim hakkımızı talep etmemizi söyledi. Müşteri hizmetleri tamir edelim dedi ancak TV daha 2 yıl olmadan arıza vermiş, şurada kalmış 1,5 ay garanti süremiz. Yapıp getirildi, ardından sorun tekrar etmiş. Biz servisin bunu çözebileceğine dair güvenimizi yitirdiğimizi ilettik, hakkımız olan değişimi talep ettik. Olmuyorsa tüketici haklarımızı Hakem Heyeti aracılığı ile arayacağımızı bildirmemiz üzerine başka bir platformda karşı karşıya gelmek istemediklerini, tekrardan servisin gelip cihazı inceleyeceğini ve değişim talebimizi karşılayacaklarını söylediler. Bizim yanımızda günde 2 ila 4 kez sorun çıkartan, artık enine ve boyuna kararmalar başlatan TV'nin fotoğrafları, videoları mevcut. Serviste 2 gün kalıp bir kere bile sorun çıkarmamış ve değişim talebimiz reddedilmiş. Vestel servis ve SEG TV kesinlikle güvenimizi sarstı. Bundan sonra asla bu markalardan alışveriş yapmam ancak bunu da burada bırakmayacağım. CİMER'e yazdım, buraya da yazıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de gideceğim, oralardan bir şey çıkmazsa mahkemeye vereceğim. Bu işin peşini asla bırakmayacağım çünkü bu artık şeref davasına dönüştü. 3 kuruş verip tekrardan alabileceğim bir TV için yalan söyleyecek insanlar değiliz. Ayrıca 1 aydır annemin tek eğlencesi olan TV'si de olmayınca kadın çok sıkıntıya girdi. Gereksiz yere uyducuya da para verildi. Ben bununla da ilgili annemin ve benim uğradığımız yalancı muamelesinden, annemin bu süreçte yıpranmasından dolayı maddi manevi yıpranma ve hakaret davası da açacağımı bildirmek istiyorum. Bu arada görüntüleri de buraya bırakıyorum ve bu andan itibaren takdir kamuoyunun ve mahkemenindir.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Duygu

Merhabalar WhatsApp hattınızla ve 850'li numaranızda defalarca görüştük fakat onlar sürekli servise paslıyor serviste televizyonun bir şeyi olmadığını söylüyor. Ancak bu çekilmiş görüntüler panel değişiklikten sonraki tarihe ait onlara bunları da gösterdik epeydir de yanlarında iki gün incelemişler fakat hiç yapmamış bunları yani bizim buna inanmamızı nasıl bekliyorlar anlayamıyorum. Televizyonun sorunun devam ettiği apaçık videolarla ortadadır ben cihazımızın değişimini talep ediyorum daha önce de yazdığım gibi mağduriyetimiz giderilmezse tüketici haklarının hepsini kullanacağımı beyan ediyorum bilginize

Duygu

Kalıp olarak hazırlanmış bu cevap yerine hiçbir şekilde iletişime giren olmadı. Kesinlikle ilgisizler müşteri memnuniyeti 0 bundan sonra asla ne SEG ne de Vestel alırım 9 yıldır LG TV almıştım hala taş gibi gecen yıl ayaklarından bir çatırdama sesi geldi tuttuk ayakları o serinin hep bozukmuş servis o kadar ilgiliydi ki bizim hiçbir şey istememize gerek bile kalmadan garantimiz kalmadığı halde hemen ayakları getirttiler yetmedi kendileri bir de bir üst modelle değişim istediler ancak biz TV yi tuttuk TV ekranı sağlam sorun yok dedik olsun biz deneyelim dediler tabii ki de kırık olmayan bir TV ye üst modelle değişim çıkmadı. Zaten biz sağ olsun servisin istek yapmasından sonra öğrendik buna rağmen çıksaydı kabulde etmezdik çünkü TV sapa sağlam bu kul hakkı olurdu. Ancak servisin bu tarz garantili olmayan bir TV için bile bu kadar uğraşması ve üstüne ayakların seri sorunu yüzünden ücretsiz değişmesi taktire şayandı. Ben kendime çok kızıyorum keşke üç kuruş fazla vereydim de 2 yılında durduk yerde hiçbir sorun olmadan panel arızası çıkartan bir TV almasaydım. Ama biz nereden bilebilirdik ki biz başka bir markayı 9 yıldır kullanınca ailemede uygun diye bunu aldık. Markaya para veriyoruz hepsi TV diyerek ancak anladık ki o iş öyle değilmiş kimi marka yaptığı işin hakkını veriyormuş. Neyse iyi bir ders oldu. Aileme LG TV bakmaya başladım bile sadece bu kez ince eleyip sık dokuyorum. Malum dilimiz SEG ve Vestel den dolayı yandı. Ancak bu işin peşini de bırakmaya hiç niyetim yok.