Montajı Gerçekleşmemiş Televizyon İçin Yanıltıcı Servis Kaydı Ve Garanti Başlangıcı

Deprem sonrası değişim programı kapsamında ek ücret ödeyerek Vestel marka 164 cm ekran bir televizyon temin ettik. Ürün Mart ayında tarafımıza teslim edildi, ancak taşınma sürecimiz devam ettiği için televizyonun kutusu hiç açılmadı, ambalaj bantları dahi sökülmeden sıfır biçimde kapalı olarak muhafaza edildi ve ürünün teslim alındığı tarihte kurulmayacağı tarafımızca özellikle belirtilmesine rağmen buna rağmen sistemde montaj yapılmış gibi gösterildi.

Taşınma işlemimiz tamamlandıktan sonra 11 Eylül tarihinde yetkili servisi arayarak ilk kurulum talebinde bulunduğumuzda, sistemlerinde televizyonun Samandağ yetkili servisi tarafından Mart ayında montajı yapılmış gibi göründüğü, garanti süresinin de o tarihten başlatıldığı bilgisi verildi. Oysa bize fiilen hiçbir montaj hizmeti sunulmamış olmasına rağmen, sisteme gerçeğe aykırı bir servis kaydı girildiği ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleri ve Vestel Genel Merkez ile yaptığımız telefon görüşmelerinde yapılmayan montajın sistemdeki hatalı kaydını düzeltme sorumluluğu tüketiciye yüklenmeye çalışıldı, kurulum için 1.500–1.900 TL aralığında ekstra montaj ücreti talep edildi ve garanti süresinin de fiilen kurulumun yapılacağı günden değil, verilmeyen Mart ayındaki montaj kaydından itibaren işlemeye devam edeceği belirtildi. Kapalı kutu, ambalajı dahi açılmamış sıfır bir ürün için verilmeyen bir hizmetin verilmiş gibi gösterilmesi ve bu açık hataya rağmen mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Vestel Genel Merkezi’nden, televizyonumuzun seri numarası 29492249 600237 olan ürünümüze ait sistemlerindeki hatalı Samandağ servisi kayıtlarının silinmesini, kapalı kutudaki ürünümüzün yetkili servis tarafından ücretsiz ilk montajının yapılmasını ve garanti başlangıç tarihinin televizyonun fiilen kurulacağı gün olarak düzeltilmesini talep ediyorum.