Vestel Servisinin Uzun Süreli Televizyon Değişiminde Teslim Edilmemiş Ürünü

Yaklaşık 2,5 yıl önce A101 mağazasından aldığım Toshiba marka televizyonumun paneli arızalandı ve Vestel yetkili servisine başvurdum. Servis, panel arızası nedeniyle tamir yapılmayacağını, cihaz değişimi yapılmasına karar verildiğini belirtti. Ancak o günden bu yana tarafıma çalışır durumda bir televizyon teslim edilmedi.

Fabrikadan servise gönderilen değişim ürünlerinin sürekli arızalı geldiği söyleniyor ve her seferinde sadece beklemem isteniyor. Vestel’in teslimat takip ekranında ürünler “Teslim edildi” görünmesine rağmen fiilen bana ulaşan, kullanabildiğim bir televizyon yok. Haziran ayından bu yana evimde televizyon olmadan mağdur şekilde bekletiliyorum.

23 Temmuz tarihinde tekrar Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana yine sadece beklemem gerektiği söylendi, net bir tarih veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ürünü servis kararıyla değişime alan Vestel’in, sorunsuz ve çalışır durumda bir televizyonu en kısa sürede bana ulaştırmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.