Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Klima
Montaj Hatası Nedeniyle Teras Sandviç Panelinde Delik, Su Sızması Ve Maddi Zarar

ID:35101563

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Montaj Hatası Nedeniyle Teras Sandviç Panelinde Delik, Su Sızması Ve Maddi Zarar

Mehmet

Vestel

05 Şubat 23:01

1.177

Vestel’den aldığım Vestel Vega Plus g244 A++ 24000 BTU Wi-Fi klimamın montajı geçen yıl Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj sırasında klima boruları ve kablolarını geçirmek için terasımda bulunan sandviç paneli deldiler. O anda bunun yanlış olduğunu, ileride su alabileceğini özellikle belirtmeme rağmen işlem bu şekilde yapıldı.

30.01.2026 tarihinde yağmurlar başlayınca, delinen bu noktadan evime sürekli su girmeye başladı. Bu nedenle duvarlarım zarar gördü ve evimde maddi mağduriyet oluştu. Sorunu fark eder etmez Vestel bayisine ve Vestel Genel Merkez’e durumu ilettim ve 8116759183 kayıt numarası ile hem yetkili servis hem de genel müdürlük tarafından inceleme yapıldı.

Buna rağmen bana, montajı yapan servisin kapandığı, bu nedenle sorumluluğun onlara ait olduğu ve Vestel’in bir şey yapamayacağı söylendi. Ben ürünü Vestel’den aldım ve montajı Vestel’in kendi yetkili servisi yaptı; servisin kapanmış olması benim problemim değildir. Yetkili servis tarafından yapılan montaj hatasının sorumluluğunun Vestel’e ait olduğunu düşünüyorum. Sandiviç panelimin değişimini talep ediyorum

Bu nedenle, montaj hatasının ücretsiz şekilde giderilmesini, terastaki sandviç panelde açılan deliğin uygun ve kalıcı biçimde onarılmasını ve evimde oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Vestel gibi büyük bir markadan çok daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, yaşadığım bu süreçten dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım.

Vestel

06 Şubat 17:38 (Şikayetten 18 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir veya Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Mehmet

06 Şubat 17:41

Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Öncelikle belirtmek isterim ki Vestel markasına güvenerek ürününüzü tercih ettim ve markanıza olan güvenim devam etmektedir. Yaşadığım sorun Vestel’den ziyade montajı yapan yetkili servisin hatalı uygulamasından kaynaklanmaktadır. Servis tarafından yapılan yanlış işlem sonucunda evimde maddi zarara yol açan bir durum oluşmuştur. Bu nedenle konunun servis hatası olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Vestel gibi köklü ve güvenilir bir markanın bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunacağına inanıyorum. Konunun tarafıma net ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nejat sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Vestel Klima Arızalı Çıktı, Değişim Süreci Uzatıldı

Nejat

Vestel

06 Ağustos 2025 12:51

392

Vestel Yetkili Bayiden aldığım Vestel Inverter12A++ model klima, yetkili servis tarafından kutu açılımı ve montajı yapıldıktan sonra arızalı çıktı. Dış ünitede gaz kaçağı olduğu tespit edildi ve ürünü hiç kullanamadım. Hemen değişim talebinde bulundum, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ yen...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Montaj Gecikmesi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Sinan

Vestel

09 Ağustos 2025 11:47

429

3 Ağustos’ta Vestel Vega Plus g 124 A++ 12000 BTU klima montajı için Silivri/İstanbul’dan kayıt oluşturdum. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yetkili servise de ulaşamıyorum. Ayrıca çağrı merkeziyle görüştüm, bana satışı yapan firma ile de görüştüm g...

Vestel Klimalarında Sürekli Dinlenme Modu Ve Soğutma Isıtma Yetersizliği

Ayşe

Vestel

20 Ocak 13:19

718

Vestel’den yaklaşık 10 ay önce Vega Plus inverter G 094/124/184/244 A++ Wi‑Fi özellikli 2 adet klima satın aldım ve toplamda yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptım. Ancak klimaları aldığım günden beri hem yazın soğutmada hem de kışın ısıtma modunda verim alamıyorum. Cihazlar sürekli dinlenme moduna geçiyo...

Enes sonuçtan memnun

Çözüldü

Vestel Klima Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Enes

Vestel

29 Temmuz 2025 20:05

877

"Ünitem ısrar etmeme rağmen değişmedi ama şüphem olmasın diye dis ünite garanti suresi 2 yıl uzatıldı mağdur olmayayım diye jest yapıldı teşekkürler geri dönüşler 72 saat içinde yapılıyor ve sure uzuyabiliyor onun dışında marka ürünün arkasında durmuş oldu yine de teşekkürler"

Vestel Klima Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Vestel Bayisinden Yetkisiz Servis Yönlendirmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Şevval

Vestel

22 Ağustos 2025 19:26

157

Vestel Gaziosmanpaşa Karlıtepe Yetkili Satış Mağazası’na, klimamda yaşadığım su akıtma sorununun çözümü için başvurdum. Cihazım Vestel marka olmamasına rağmen, güvenilir bir kurum olarak gördüğüm için mağazadan destek almak istedim. Bayii çalışanı, bana bir servis görevlisinin telefon numarasını ver...