to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Teras Sandviç Panelinde Delik, Su Sızması Ve Maddi Zarar
Vestel’den aldığım Vestel Vega Plus g244 A++ 24000 BTU Wi-Fi klimamın montajı geçen yıl Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj sırasında klima boruları ve kablolarını geçirmek için terasımda bulunan sandviç paneli deldiler. O anda bunun yanlış olduğunu, ileride su alabileceğini özellikle belirtmeme rağmen işlem bu şekilde yapıldı.
30.01.2026 tarihinde yağmurlar başlayınca, delinen bu noktadan evime sürekli su girmeye başladı. Bu nedenle duvarlarım zarar gördü ve evimde maddi mağduriyet oluştu. Sorunu fark eder etmez Vestel bayisine ve Vestel Genel Merkez’e durumu ilettim ve 8116759183 kayıt numarası ile hem yetkili servis hem de genel müdürlük tarafından inceleme yapıldı.
Buna rağmen bana, montajı yapan servisin kapandığı, bu nedenle sorumluluğun onlara ait olduğu ve Vestel’in bir şey yapamayacağı söylendi. Ben ürünü Vestel’den aldım ve montajı Vestel’in kendi yetkili servisi yaptı; servisin kapanmış olması benim problemim değildir. Yetkili servis tarafından yapılan montaj hatasının sorumluluğunun Vestel’e ait olduğunu düşünüyorum. Sandiviç panelimin değişimini talep ediyorum
Bu nedenle, montaj hatasının ücretsiz şekilde giderilmesini, terastaki sandviç panelde açılan deliğin uygun ve kalıcı biçimde onarılmasını ve evimde oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Vestel gibi büyük bir markadan çok daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, yaşadığım bu süreçten dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir veya Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Öncelikle belirtmek isterim ki Vestel markasına güvenerek ürününüzü tercih ettim ve markanıza olan güvenim devam etmektedir. Yaşadığım sorun Vestel’den ziyade montajı yapan yetkili servisin hatalı uygulamasından kaynaklanmaktadır. Servis tarafından yapılan yanlış işlem sonucunda evimde maddi zarara yol açan bir durum oluşmuştur. Bu nedenle konunun servis hatası olarak değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Vestel gibi köklü ve güvenilir bir markanın bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunacağına inanıyorum. Konunun tarafıma net ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla,
