Kurutmadaki Gürültü Ve Çamaşır Makinesindeki Koku Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Vestel markasına ait yaklaşık 3 yıllık, hâlâ garanti kapsamındaki kurutma makinemde kurutma sesinin farklı gelmesi nedeniyle servis çağırdım. Servis, motorla ilgili sorun olduğunu söyleyerek makineyi evden alıp serviste motor değişimi yaptı. Birkaç gün sonra ürün teslim edildi ancak ses sorunu aynen devam ettiği gibi bu kez de yıkama süresinin kendiliğinden erken bitmesi, kapak kısmında çatlama ve alt açılan bölmede lekeler oluştu. Bu durumların servis sürecinde meydana geldiğini düşündüğüm için tekrar servise bildirdim. Sesi fabrikaya gönderdiklerini ve normal bulduklarını, çekmece kısmını ve alt kısımdaki hataları değiştirebileceklerini söylediler ancak bu sorunlar bende yokken serviste oluştuğu için bu şekilde çözümü kabul etmek istemedim. Hâlâ makinenin gürültüsünden ve farklı sesinden memnun değilim.

Çamaşır makinemde ise uzun süre geçmeyen rahatsız edici bir koku problemi yaşıyorum. Giderini ve içini defalarca temizlememe rağmen koku devam etti. Servis kendi temizlemek istedi, makineyi servise gönderdim ve bu işlem için 2.000 TL ödeme yaptım. Ancak ürün eve geldiğinde kokunun hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm. Durumu tekrar ilettiğimde fabrikanın “kullanıcı hatası” dediği söylendi. Düzenli temizlik yapmama rağmen bu sonucun kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul edemiyorum.

Daha önce de Vestel marka bulaşık makinemle ilgili defalarca kayıt açtırmış olmama rağmen yeni aldığım Paşabahçe ürünlerimin sürekli lekeli ve beyazlamış şekilde çıkması sorununa kalıcı bir çözüm bulunamadı ve sonunda başka bir marka (Profilo) bulaşık makinesi almak zorunda kaldım. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Vestel ürünlerimde sürekli sorun yaşamamdan ve marka tarafından kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmamasından dolayı ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum.

Kurutma makinem ve çamaşır makinemde yaşadığım bu problemler nedeniyle, garanti kapsamında ve çamaşır makinem için servise ödediğim 2.000 TL’nin iadesi de dahil olmak üzere, her iki ürünün de ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.