to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Kapağı Aniden Kırıldı, Garanti Dışı Değişim Ücreti Talebi
Vestel marka kurutma makinesi kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce kurutma işlemi bittikten sonra makinenin kapağını açtığım anda kapak aniden kırıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Durumu Vestel müşteri hizmetlerine bildirerek servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis eve gelip makinenin fotoğraflarını çekti ve durumu fabrika ile paylaşacaklarını söyleyerek ayrıldı. Bugün ise tarafıma dönüş yapılarak kapağın garanti kapsamına girmediği, değişim için 2.800 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi.
Kurutma makinesinin kapağının normal kullanım sırasında, yalnızca kapağı açtığım anda kendiliğinden kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kırılan kapağın garanti dahilinde, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün aradılar ancak garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini kullanıcı hatasından kaynaklandığını, ücret karşılığı tamir edilebileceğini söylediler. Bende şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim. Ben bundan sonra Vestel markasını tercih etmeyeceğim sizlere tavsiyem uzak durun başınız ağrımasın.
