Klimamın Dış Ünitesi Yandı, Vestel Servisinden Çözüm Bekliyorum

Abdulkadir

Vestel klm nova ınv. 122 A++ gı Pro wıfı model klimamı yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandım. Ancak 12 gün önce dış ünitesi aniden alev aldı ve yangın tehlikesi yaşadık, zor söndürdük. Hemen Vestel servisini çağırdım, Viranşehir şubesi gelip inceledi ve Urfa şubesinin de bakacağını söylediler. Ancak aradan geçen 12 güne rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Takip numaram: 8114981140.

İki defa Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüm, sürecin devam ettiğini söylüyorlar fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Klimam Şanlıurfa Viranşehir Çokran Köyü’nde bulunuyor ve bu olay ilk kez başıma geliyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu halde mağduriyetim devam ediyor.

Vestel’den beklentim, klimanın bir an önce değiştirilmesi ve sürecin hızlandırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

27 Kasım 19:56

Vestel’den almış olduğum klm nova ınv. 122 A++ gı Pro wıfı model klimamın garantisi 05.2027 tarihine kadar devam etmesine rağmen, 11.03.2025 tarihinde dış ünitesi aniden alev aldı. Evde birçok elektronik eşya olmasına rağmen yalnızca klimada böyle bir sorun yaşanması hem güvenlik açısından hem de ürünün kalitesi açısından ciddi endişe oluşturmaktadır.

Şanlıurfa Viranşehir çokran köyünde bulunduğum adrese Vestel servisini çağırdım, gelip kontrol ettiklerinde anakartın yandığını ve yüksek gerilim geldiğini söylediler. Ancak bu durumun ürünle ilgili bir sorun olmadığını, bu yüzden işlem yapamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir işlem yapmadan servis kaydını kapattılar. Bana ne yazılı bir rapor ne de detaylı bir açıklama sunulmadı.

Garantisi devam eden bir klimada, dış ünitenin alev alması hem can güvenliğimizi hem de evimizin güvenliğini tehlikeye atmıştır. Buna rağmen “ürün kaynaklı değil” denilerek sorumluluk alınmaması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ürünün daha bir yılı yeni dolmuş olmasına rağmen bu şekilde arıza vermesi ve servis tarafından çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Vestel’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Klimamın arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vestel’den bir daha hiçbir ürün almayacağımı, çevremde de kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve gerekli tüm resmi mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi takip eden Müşteri İlişkileri Yetkilimiz paylaşımınız ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri