Kapak Değişimi Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Servis İlgisizliği

Yaklaşık 11 yıldır sorunsuz kullandığım Vestel Puzzle nf655 X model buzdolabımın sol üst panelli kapağı üst gövdeden ayrıldı, bu nedenle kapak kapanırken tam kapanmıyor ve her seferinde Elle müdahale etmek zorunda kalıyorum. Bu durum üzerine yaklaşık 1 ay önce Vestel servisini çağırdım, kapak değişimi için onay verdim ve sipariş geçileceği, parçanın 1 hafta içinde temin edileceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmayınca sürekli arayıp durumu sordum, her seferinde “bugün, yarın” denilerek oyalandım. Sonrasında ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, birkaç gün sonra ise arandım ve parçanın kargoda hasar gördüğü söylendi. Bu açıklama bana hiç inandırıcı gelmediğini belirttiğimde, bu kez telefondaki hanımefendi ürünün arızadan dolayı zaten kargoya verilmediğini söyledi. Yani iki dakika içinde tamamen çelişkili iki farklı bilgi verildi. En sonunda “nihayetinde ürün yok, ne fark eder” tarzında bir ifade kullanıldı ve görüşme bu şekilde kapandı.

Müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurduğumda ise bu defa buzdolabımın 10 yıllık olduğu, bu nedenle parça temin edilemediği söylendi. Birbiriyle uyuşmayan ifadeler, oyalamalar ve tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Ben kendi imkanlarımla ikinci el bir siteden aynı kapağı buldum ve doğru parça olup olmadığının kontrol edilmesini istedim, çalışır durumdaki buzdolabımı sırf kapak yüzünden çöpe atmak istemediğimi özellikle belirttim, ancak günlerdir buna dair de hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte alınan ücret tarafıma iade edildi ancak ben asıl olarak çalışan buzdolabım için gerekli kapağın sağlanmasını ve yetkili servis tarafından uygunluğunun kontrol edilmesini istiyorum. Hem parça temini sürecindeki ciddiyetsizlikten hem de servislerin ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.