Uyumsuz Ana Kart Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Buzdolabı Çalışmıyor; Para İadesi Talebi

Fabrikadan görüntülü görüşme aracılığıyla yapılan bir çalışma sonucu buzdolabındaki olası arıza hakkında nihayet ilerleme kaydedildi. ( Güya ) Son ve ayrıntılı bir tespit için 20 Haziran 2026 Cumartesi gününe teknik servis ile randevu oluşturuldu. Bahsedilen günde yapılacak işlemler ile arızanın ne olduğunun ve nasıl giderilebileceğinin tam olarak tespit edilmesi bekleniyor. Süreç devam ediyor yani. Bekleyip göreceğiz. Bir değerlendirme yapmak için erken.

Şikayetvar sitesine bir "şikayet" yazıldığında aralıklarla size e-posta göndererek durumun ne olduğunu güncellemenizi istiyor. Bu haklı ve doğru bir davranış. Ama bilmiyorlar ki ülkemizdeki servis sistemi ve ürünlerin çözüm merkezleri Şikayetvar sitesinin beklentilerini karşılayacak kadar hızlı çalışmıyor. Biz ise olumlu bir şey beklemeyi bu bağlamda bir beklentiye girmeyi bırakalı çok oldu maalesef. Son durum: Fabrikadan yapılan müdahale ile arızanın ana kart değil buzdolabının içinde bir yerlerde olduğu tahmin edilmişti. Nitekim 20 Haziran Cumartesi günü gelen yetkili servis elemanları arızanın buzdolabının iç kısmını aydınlatan ledlerden kaynaklandığını tespit edip gittiler. ( Ancak bu süreçte buzdolabının alt ön kısmındaki panjurun takılı olduğu üç tırnaktan birini kırdılar ve buzdolabının iç kısmındaki vidaların başlarına takılan plastik kapaklardan birini de kaybettiler ) Haliyle bahsedilen arızalı ledin yerine fabrikadan yenisi sipariş edildi. Öncesinde beni arayıp fiyat hakkında da bilgilendirdiler. Ben de onay verdim vs. Bugün, yani 25 Haziran Perşembe akşamı fabrikadan gelen yeni parçayla birlikte eve gelen Yetkili Servis elemanı bir önceki seferde olduğu gibi buzdolabının içindekileri, cam rafları ve arızalı LED parçasını çıkardıktan sonra yeni gelen parçaya baktığında yanlış LED gönderilmiş olduğunu fark etti. Hiçbir şekilde uymayan bu parça yüzünden ne diyeceğini bilemez şekilde üzüntüyle gitti. Şimdi yarın itibariyle fabrika ile yine irtibata geçilecek. Eğer varsa ellerinde yeni ve doğru LED bulup gönderecekler ve yerine takılıp arıza giderilecek (! ) ( duy da inanma ) Ayrıca şu an kırılan panjur tırnağı ve kaybedilen vida bağlığı yüzünden buzdolabı eskisinden daha hasarlı durumda. Bu kadar uzun mesajı birileri gerçekten okuyacak mı, okusa da anlayacak ve harekete geçecek mi bilmiyorum ama ben yine de yazmaya devam edeceğim:

Biz 2019 sonu veya 2020 yılı başında Vestel'den ilk önce Puzzle Vakum tipi bir buzdolabı almıştık. Bu buzdolabının Vakum kısmı hiç çalışmadığı, aylarca süren gel, git, yeni parça tak vb. Gibi çalışmalara rağmen de çalıştırılamadığı için Vestel firması bize yine Vestel mağazalarında geçerli olacak bir çek vermişti. Biz de o çek ile birlikte bir Vestel mağazasına gidip şimdi kullandığımız Puzzle nf655 kx modeli buzdolabını aldık. Bu sonradan aldığımız Puzzle nf655 kx buzdolabının dondurucu bölümlerinden biri kısa süre sonra buz yapmaya başladı. Yanlış hatırlamıyorsam garanti kapsamındaki sürede iki kez ( yani ücretsiz olarak ), en az bir sefer de garanti süresi dışında olmak üzere ( yani ücreti karşılığında ) aynı dondurucu bölmeye müdahale edildi. Her defasında sözde tamir edildi denen dondurucu halen buz yapmaya devam ediyor. Halen. Ve ben sürekli ödeme yapmaktan bıktığım için artık buz, bölmenin içindeki çekmeceler yerinden oynamayacak kadar çok olduğunda eritip oluşan suyu temizlemek suretiyle kullanmaya devam ediyorum. Çünkü o günden beri Vestel firmasının buzdolabı yapmayı bilmediği kanısına vardığım için, bir çözüm umudum da kalmadı. Sanki 1970'lerde yaşıyor gibi oluşan buzu eritip ilgili bölmeyi kullanmaya devam ediyorum. Pes ettim. İşte bu buzdolabı Nisan 2026'da yeni bir arıza çıkardı. Aslında bu yeni arıza bir fırsattı. Vestel firmasında bir şeylerin olumlu yönde değiştiğini görmek ve fikrimizi değiştirmek için bir fırsat. Ama meğerse işler hiç değişmemiş. Nitekim Haziran ayı geldiği halde arıza tespit edilemedi ve çözülemedi diye bu şikayet sayfasını oluşturdum. Geldiğimiz noktada elimizde Nisan ayından daha hasarlı bir buzdolabı var ve Vestel fabrikası, Yetkili servisinin istediği yeni parçayı bile doğru şekilde gönderememiş durumda. Eğer bunu okuyan bir Vestel yetkilisi varsa çok rica ediyorum: Bakın evimizde Vestel marka başka hiçbir cihaz yok. Ben ölene kadar da bir daha herhangi bir Vestel marka cihaz evimden içeri girmeyecek. Ben de bir Vestel mağazasına ayak basmayacağım. Aramızdaki ilişki aldığımız günden beri arıza çıkaran ve tarafınızdan bir türlü tamir edilemeyen Vestel Puzzle nf655 kx buzdolabı üzerinden sürmekte. Gelin bu ilişkiyi bitirelim. Bize paramızı verin, buzdolabınızı geri alın, ben de gidip başka bir marka buzdolabı alayım ve herkes hayatına mutlu biçimde devam etsin.

Bizim oluşan arıza yüzünden servise kayıt açtırdığımız 27 Nisan 2026 gününden 67 gün sonra yani 4 Temmuz 2026 günü sorun "çözülmüş" gibi görünüyor. Buzdolabının kapağındaki dijital gösterge zaten ilk günlerde yenilenmişti. Yanık olan ana kart değişimi sorunlu olmuş, zaman içinde problemin ana kart uyumsuzluğu değil, buzdolabının içindeki LED kısa devresi olduğu anlaşılmıştı. Bu süreçte, arızayı tespit edebilmek için yapılan işlemler sırasında buzdolabının başka noktalarında hasar oluşmuş ve bir kez de hatalı LED gönderilmişti. Nihayet bugün ( 4 Temmuz ) hasarlı parçaların yenileri ve doğru LED ile birlikte gelen yetkili servis bu şikayete mevzubahis tüm sorunları gidermiş gibi görünüyor. Tabii biz de müşteri olarak 14300 TL ödememizi yaptık. ( Bu buzdolabını zamanında 9000 TL'ye almıştık ve geçen zamanda yaptığımız tek masraf bu değil maalesef ) "Elektronik eşya biraz da şans işi" algısını hiçbir zaman kabul etmedim, etmeyeceğim. Ben mağazaya girdiğimde piyango bileti almadığıma göre bunun şansla alakası olamaz. 67 gün boyunca bu arızanın giderilmesiyle ilgili en az 15 SMS gelmiş, sayamadığım kadar çok telefon görüşmesi yapılmış, günlük yaşamımızı buna göre ayarlamak zorunda kalmışız gibi görünüyor. Bu normal olamaz. Ya üretim, ya kalite kontrol, ya nakliye, ya yetkili servislerin yetiştirilmesi vb. Vs. Bir yerlerde sorun var ve bu işler bu kadar uzun ve can sıkıcı hale gelebiliyor. Sorun an itibariyle çözülmüş gibi görünüyor ama ilk fırsatta bu buzdolabından kurtulup bir daha bu marka ile yollarımızın kesişmemesi için elimden geleni yapacağım. En azından içimizi rahatça dökme imkanı verdiği için Şikayetvar sitesine teşekkür ederim.