Uyumsuz Ana Kart Ve Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Buzdolabı Çalışmıyor; Para İadesi Talebi

2020 yılında satın aldığım Vestel Puzzle nf655 kx model buzdolabım Nisan 2026’da arızalandı. 27 Nisan 2026 tarihinde Vestel yetkili servisi üzerinden arıza kaydı açtırdım. Eve gelen yetkili servis, buzdolabının kapağındaki dijital gösterge ile ana kartta arıza olduğunu tespit etti. Birkaç gün sonra parçaları tedarik edip gelerek dijital göstergeyi ve ana kartı değiştirdiler. Ürün artık garanti kapsamında olmadığı için ortaya çıkan 12.000 TL’lik ücreti ödedim.

Ancak aynı gün, henüz servis teknisyeni evden ayrılmadan buzdolabı tekrar stop etti. Yapılan kontrolde takılan yeni ana kartın buzdolabımızla uyumlu olmadığı ve bu nedenle çalışmadığı ortaya çıktı. Aynı gün teknisyen yanında bulunan bir ya da iki farklı ana kartı daha takarak denemeler yaptı fakat buzdolabı yine çalışmadı. Bunun üzerine eski, arızalı ana kartı geçici olarak tekrar taktı ve buzdolabı bu şekilde çalışmaya başladı. Daha sonraki günlerde de eve birkaç defa daha gelen yetkili servis her ana kart denemesinde aynı sorunla karşılaştı, buzdolabı çalışmadı ve her seferinde eski arızalı ana kartı geri takmak zorunda kaldılar. Ödediğim bedelin içinden ana kart ücreti olarak 6.000 TL tarafıma iade edildi.

Vestel bu süreç boyunca buzdolabımızla uyumlu bir ana kart tedarik edemedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce ana kartın tedarik durumuna bakılıp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Sonrasında, yeni takılacak ana kartla ilgili olarak teknisyenin yeniden yönlendirileceği ve yeni ana kart takılırken buzdolabının çalışmadığını gösteren bir video çekilip fabrikaya iletilmesinin istendiği bildirildi. 13.06.2026 tarihinde teknisyen gelerek yeni ana kart denemesini yaptı, buzdolabı yine çalışmadı ve bu işlem video ile kayıt altına alındı. Ancak bu video kaydının gerekçesi tarafıma net bir şekilde açıklanmadı.

Şu anda evimde, her an çalışmasını durdurma riski taşıyan arızalı bir ana kart ile çalışan bir buzdolabı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum. Parçası tedarik edilemeyen bir ürün için firmaların 10 yıl parça temini sağlaması ve tamir işlemlerinin de makul sürede (20 iş günü) tamamlanması gerektiği kurallarına dayanarak, buzdolabımın güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, misliyle ürün değişimi seçeneğinin sunulmasını istiyorum.

Sürecin zaten oldukça uzamış olması ve buzdolabımın hala sağlıklı ve güvenilir şekilde kullanılamaması nedeniyle, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.