to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Doğrulama Kodu SMS’i Gönderilmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali
Vestel’den hiç alışveriş yapmamış ve müşterisi olmamış olmama rağmen, tarafıma “Değerli müşterimiz… kodunu https://destekmerkezi.vestel.com.tr sitemizdeki ilgili alana girerek telefon numaranızı doğrulayabilirsiniz.” şeklinde bir SMS gönderildi. Mesajda adım veya herhangi bir kişisel bilgim geçmiyor, yalnızca genel hitap ve doğrulama kodu bulunuyor.
Ben Vestel’den hiçbir ürün almadım, herhangi bir üyelik, kayıt ya da alışveriş yapmadım. Buna rağmen telefon numarama doğrulama kodu gönderilmesi, numaramın izinsiz kullanılmış olabileceği ya da sistemlerinizde hatalı bir kayıt olabileceği konusunda beni endişelendirmektedir. Arama motoru üzerinden Vestel destek merkeziyle iletişime geçmek için doğrudan bir kanal bulamadığım için bu durumu buradan bildirmek zorunda kaldım.
Telefon numaramın hangi sebeple sisteminize alındığının araştırılmasını, tarafıma neden doğrulama SMS’i gönderildiğinin yazılı olarak açıklanmasını ve numaramın iznim dışında kullanılmasının önlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu numara üzerinden bir kayıt, üyelik veya işlem yapıldıysa, bunların iptal edilmesini ve kişisel verilerimin korunmasına yönelik gerekli tüm tedbirlerin alınmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Yapılan geri dönüş için teşekkür ederim, müşteri temsilsinin çözüm odaklı yaklaşımı beni memnun etti Tekrar teşekkürler.
