to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabım Kullanılamaz, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Vestel marka 640 litre kombi tipi buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce gövdeden kaynaklı gaz kaçağı meydana geldi ve o günden beri buzdolabını kullanamıyorum. Soğutma tamamen durduğu için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve tüm gıdalarım bozuldu.
Yetkili servis çağırdığımda, buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle onarımının mümkün olmadığını söylediler. Ürünün tamir edilemeyeceğini belirtmelerine rağmen bana yalnızca ücretli ürün değişimi teklif ettiler. Yaklaşık 4,5 yıl önce bu buzdolabını Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım, şu an garanti süresi dolmuş durumda.
Buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı oluşmasının, özellikle bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede, kabul edilebilir olmadığını ve bunun açıkça ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka 640 litre kombi tipi buzdolabımda yaklaşık bir hafta önce gövdeden kaynaklı gaz kaçağı meydana geldi ve o günden beri buzdolabını kullanamıyorum. Soğutma tamamen durduğu için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve tüm gıdalarım bozuldu.
Yetkili servis çağırdığımda, buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle onarımının mümkün olmadığını söylediler. Ürünün tamir edilemeyeceğini belirtmelerine rağmen bana yalnızca ücretli ürün değişimi teklif ettiler. Yaklaşık 4,5 yıl önce bu buzdolabını Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım, şu an garanti süresi dolmuş durumda.
Buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı oluşmasının, özellikle bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede, kabul edilebilir olmadığını ve bunun açıkça ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Ücretli değişim için 34400 TL fiyat istiyorlar
"6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, fabrika hatalı (ayıplı) olduğu sabit olan ürünüm için 'Ayıpsız Misli ile Değişim' hakkımı kullanmak istiyorum. Kanun gereği bu hak ücretsizdir. Tarafımdan talep edilen değişim ücretini reddediyorum ve gereğinin yapılmasını, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Fatura
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi üzerinden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
