to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Vestel Televizyonunda Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
Vestel’den Ankara Kentpark mağazasından aldığım Vestel televizyonum 14 ay içinde iki kez aynı arızayı verdi. Televizyonda ekran kartı yanıyor ve cihazdan cızırtı sesi geliyor, bu durum izleme deneyimini tamamen bozuyor.
İlk arızada yetkili servis gelip onarım yaptı ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti. İkinci arızada gelen çalışan, bu durumda ürün değişim hakkım olduğunu söyledi. Buna rağmen Vestel merkez tarafından sadece onarım yapılabileceği, ürün değişimi yapılmayacağı bilgisi verildi.
Şu anki durumda ayrıca televizyonun panelleri ayrılmaya başladı ve uzaktan ses algılama özelliği de çalışmıyor. Televizyonumun garanti süresi hâlâ devam ediyor ve 14 ayda iki kez aynı kritik arızanın yaşanması, üzerine bu yeni sorunların eklenmesi beni hem güvenlik hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde endişelendiriyor. Sürekli onarım yerine, kalıcı çözüm olarak televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 yılında Ankara Cepa AVM’deki Vestel bayisinden almış olduğum Vestel marka televizyonum yaklaşık 1 yıldır besleme kartından gelen rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Özellikle sessiz ortamlarda bu ses ciddi anlamda kullanım konforunu bozuyor.
Sorunla ilgili olarak Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen onarım yapılmayacağını ve cihaz değişimi de olmayacağını, sadece fatura tutarı üzerinden iade yapabileceklerini sözlü olarak ilettiler. Garantisi devam eden bir ürün için “onarım yapılamaz” denilmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Garantisi devam eden bir ürün için, üstelik üretim kaynaklı olduğu anlaşılan böyle bir problemde yalnızca fatura bedeli üzerinden iade teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, markaya olan güvenimi de kaybettiğimden, televizyonumun güncel tutarı üzerinden iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse servis kayıtlarım ve video kaydıyla sorunun devam ettiğini ispatlayabilirim. Vestel’in bu süreci müşteri memnuniyetini gözeterek çözeceğini umuyorum.
