Vestel Çeyiz Setindeki Televizyon Ve Çamaşır Makinesinde Sürekli Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Sorunu

Muhammed

1.035

Vestel'den aldığım çeyiz setindeki televizyon ve çamaşır makinesinde sürekli ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurulumdan yaklaşık 15-20 gün sonra her iki cihazda da problemler başladı.

Televizyonda;
- Zaman zaman görüntü tamamen gidiyor, ekran donuyor,
- Ekran ikiye bölünüyor,
- Bazen ekran kendi kendine değişiyor,
- Kendi kendine kapanıyor,
- Bazen ses var ama görüntü hiç olmuyor.

Televizyon için teknik servis beş kez eve geldi, iki kere cihazı götürdüler ancak her seferinde sorunlar yeniden başladı.

Çamaşır makinesinde ise;
- Makine çalışırken sanki uçak havalanıyormuş gibi aşırı derecede ses çıkarıyor ve çok fazla sallanıyor,
- Çamaşırları düzgün temizlemiyor,
- Makinenin lastiği yerinden çıkıyor.

Çamaşır makinesi için de dört kez servis geldi, fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Her iki ürün için de teknik servisi defalarca aradım, şubeye gittiğimde ise bana “bizlik bir şey yok, servisle iletişime geçin” denildi ve değişim talebim reddedildi.

Tüm ürünlerim 2026’ya kadar garantili. Arızalar birkaç günde bir tekrar ediyor ve artık sürekli servis çağırmaktan yoruldum. Arızalar yaşanırken çektiğim videolar da elimde mevcut, talep edilirse paylaşabilirim. Telefon numaram sisteminizde kayıtlıdır.

İlgili arızaların kesin olarak giderilmesini ya da ürün değişimini talep ediyorum. Sürecin hızla ve kalıcı şekilde çözümlenmesini bekliyorum.

Gelişme

01 Ekim 2025 00:53

Vestel cami 108222 model çamaşır makinesini aldığım günden beri çeşitli sorunlar yaşıyorum. Kurulumdan itibaren makinede yüksek ses problemi vardı ve son olarak bugün ilk defa su akıtma sorunu da yaşadım. Yaklaşık 2 yıldır bu sorunlar devam ediyor ve bu süre içinde 10 defa Vestel müşteri hizmetleri ve servis ekipleriyle iletişime geçtim, defalarca servis geldi. Sorunun çözümü için makinenin lastiği değiştirildi ancak sorunlar halen devam ediyor.

Makinenin yüksek sesi neredeyse her üç yıkamada bir tekrar ediyor ve komşularım bile bu durumdan rahatsızlıklarını dile getirdi. Su akıtma problemi ise bugün ilk kez gerçekleşti. Tüm servis işlemleri garanti kapsamında yapıldı ve herhangi bir ücret ödemedim.

Aynı şekilde Vestel 129 model televizyonumda da ciddi sorunlar yaşıyorum. Televizyonumda sık sık donma, kendi kendine kapanma, ses gelip görüntü olmaması, görüntü donup sesin devam etmesi gibi problemler yaşanıyor. Bu sorunlarla ilgili de garanti kapsamında servis hizmeti aldım fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Ayrıca Vestel’den komple çeyiz paketi aldım ve bazı ürünlerimi henüz açmadım. Bu ürünlerde de ileride benzer sorunlar yaşanmasından endişeliyim. Garanti süresi dolmadan, henüz kullanılmamış ürünlerimin de kontrol edilmesini ve herhangi bir sorun çıkarsa tüm çeyiz paketinin topluca değiştirilmesini talep ediyorum.

Malatya/Battalgazi adresinde yaşıyorum. Artık bu kadar çok servis ve şikayete rağmen çözüm bulunamamasından dolayı kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunlarımın bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde ürünlerin iadesinin yapılmasını istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri