to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Yanıltması Ve Ücretli Panel Değişimi Talebi
Kızılay Vestel mağazasından evlenirken aldığım Vestel 9500 50 4K Smart TV, yaklaşık 3 yıllık kullanımın ardından 1 hafta önce aniden tamamen görüntü vermemeye başladı ve panel arızası oluştu. Televizyon şu an hiç görüntü göstermiyor.
Bu sorun için Vestel yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, garanti süresinin bittiğini söyleyip panel değişimi için benden yaklaşık 15.000 TL talep ettiler. Üstüne sadece dalga geçer gibi 1.000 TL civarında bir indirim teklif ettiler. Oysa ürünü alırken bana garantiyle ilgili “1 yıl sonra başlayacak” şeklinde bilgi verilmişti, şimdi ise bunun tam tersini söylüyorlar ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Hem panel arızasının bu kadar kısa sürede ortaya çıkması hem de verilen bilgilendirmelerin çelişkili olması sebebiyle mağdur oldum. Televizyonumu verip üzerine makul ve ulaşılabilir bir fark ödeyerek sıfır bir cihaz ile değişim yapılmasını, bu süreçte de garanti ve ücretlendirme konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Süreç dediğiniz 1.000 ₺ indirimden bahsediyorsunuz sanırım, hakkımı sonuna kadar arayacağım ve her gün şikayetimi yenileyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Kesinlikle bu firmadan ürün alınmayacağını herkese söyleyeceğim.
Vestel’den aldığım televizyonun paneli arızalandı ve tam 15 gündür evde televizyon yok. Panel sorunu için Vestel yetkili servis ve diğer kanallarla defalarca görüştüm, ancak verdikleri tek cevap “çözemeyeceğiz” oldu. Ne çözüm üretiyorlar ne de müşteriyi ciddiye alıyorlar. Burada aynı panel problemiyle mağdur olan yüzlerce kişi varken Vestel’in hâlâ hiçbir adım atmaması, müşterisini bu kadar değersiz görmesi gerçekten skandal bir durum. Evet, ürünün garantisi bitti deniliyor, ancak aynı arızanın bu kadar kişide yaşanması açıkça üretim ve kalite sorunu olduğunu gösteriyor. Buna rağmen Vestel, sanki ortada kendi sorumluluğu yokmuş gibi davranıyor, topu tamamen müşteriye atıyor. Ankara Çankaya’dan aldığım televizyon için 15 gündür çözüm yerine sadece umursamazlık görüyorum. Vestel’in bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yaygın bir panel arızasını görmezden gelmeleri, müşteriyi kaderine terk etmeleridir. Vestel’den, bu kronik panel problemi için derhal sorumluluk almasını, benim televizyonumda da hiçbir bahane üretmeden ürün değişimi yapmasını ve yaşattığı mağduriyeti acil olarak gidermesini talep ediyorum.
